关于说服客户的策略，错误的是（）。A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点 和客户的真实目的，做出针对性的反应B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌同客户发生冲突
关于说服客户的策略，错误的是（）。
A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点 和客户的真实目的，做出针对性的反应
B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种
C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策
D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌同客户发生冲突
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关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A、投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（ ）。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
下列关于客户价值分析的说法错误的是（）。A．RFM模型常用于客户价值分析模型B．RFM模型适用于所有的客户价值分析C．客户价值分析是客户关系管理的一部分D．客户价值分析能够帮助制定营销策略