关于说服客户的策略,错误的是()。A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见,找出问题的关键点 和客户的真实目的,做出针对性的反应B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢,切忌同客户发生冲突

关于说服客户的策略,错误的是()。

A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见,找出问题的关键点 和客户的真实目的,做出针对性的反应

B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种

C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策

D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢,切忌同客户发生冲突


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当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。 A.错误B.正确

关于投诉处理中对问题处理的表述,错误的是( )。A、投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。

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听取客户意见,明确调查与预测主题是属于调查与预测过程中()的环节A. 听取阶段B. 设计阶段C. 实施阶段D. 分析总结阶段

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