单选题在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到(  )。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非

单选题
在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到(  )。
A

认真倾听、微笑对待、耐心解释

B

微笑对待、认真辩解、予以拒绝

C

认真倾听、严肃对待、婉言拒绝

D

沉着接待、耐心解释、分清是非


参考解析

解析:
在导游活动中,某些人出于某种心态,对导游人员的工作横加指责、过分挑剔并提出过分要求。对此,导游人员应该:①认真倾听,不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释;②微笑对待,不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向;③耐心解释,对合理的但不可能办到的要求,要耐心、实事求是地进行解释,不要以“办不到”一口拒绝。

相关考题:

导游人员要掌握政策法规知识,在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。 ( )

导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该( ).A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

在处理旅游者个别要求时,导游人员应该遵循哪几个原则?

旅游者的个别要求虽然各有不同,但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。A、努力满足旅游者的需要B、尊重旅游者C、认真倾听旅游者的要求,并进行耐心解释D、不卑不亢

导游人员要掌握政策法规知识,在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )此题为判断题(对,错)。

面对个别旅游者的挑剔,甚至无理取闹,导游人员应遵照的处理原则是 ( ) A.正视苛求原则 B.维护尊严原则 C.尊重旅游者原则 D.合理可行原则

面对旅游者提出的口头意见,导游人员处理时应注意( ) A.个别接触 B.冷静对待 C.正确分析 D.核实处理 E.事后落实

在处理旅游者的个别要求时,导游员应本着的原则( )。A、宾客至上B、合理而可能C、认真且耐心D、不卑不亢

旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时,导游人员应该如何处理?

由于旅游团内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员应当如何处理?

导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该()。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待

当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理?

面对旅游者的种种要求,导游员应该遵循什么样的原则?

面对旅游者的口头意见,导游人员处理时应注意以下几点.()A、个别接触B、冷静对待C、正确分析D、合适处理E、事后落实

旅游者提出提前终止旅游活动时,导游人员应该怎样处理?

多选题面对旅游者的口头意见,导游人员处理时应注意以下几点.()A个别接触B冷静对待C正确分析D合适处理E事后落实

问答题由于旅游团内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员应当如何处理?

多选题对待旅游者个别要求的处理,导游员正确的做法是(  )。A旅游者要求将中餐换成西餐时,导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题B旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时,导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物,并保存好发票C旅游者要求导游人员转递物品时,导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D旅游者提出不健康的娱乐场所,导游应给予必要协助

问答题旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时,导游人员应该如何处理?

多选题下列哪些导游人员的行为违反了导游人员的职业道德要求和行为规范(  )。A导游人员“游而不导”,懒散松懈B导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味,并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C导游人员为方便旅游者,与外国旅游者兑换外汇D导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时,经征得多数旅游者的同意,调整或变更接待计划,并报告旅行社

多选题面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要( )。A认真倾听B恶语相向C微笑对待D耐心解释E置之不理

多选题导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该()。A礼让三分B认真倾听C耐心解释D微笑对待

多选题面对旅游者的苛求和挑剔,导游员应做到(  )。A认真倾听B微笑对待C耐心解释D尽量回避E据理力争

问答题面对旅游者的种种要求,导游员应该遵循什么样的原则?

多选题面对旅游者提出的口头意见,导游人员处理时应注意(  )。A个别接触B冷静对待C正确分析D核实处理E事后落实

多选题在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到(  )。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非

多选题旅游者是导游服务的对象,导游人员必须处理好他们的关系。为此,要在导游活动中(  )。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪

问答题当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理?