单选题当客人误解致歉时应说:“()”。A有劳您费心了B是,我明白了C这还差不多D这不算什么,不要紧

单选题
当客人误解致歉时应说:“()”。
A

有劳您费心了

B

是,我明白了

C

这还差不多

D

这不算什么,不要紧


参考解析

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当客人说需要StirStick时,意思是需要搅棒。此题为判断题(对,错)。

咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。() 此题为判断题(对,错)。

中餐宴请时斟酒以斟满为礼,主人应让客人饮酒尽兴。客人若不能饮酒应在宴请开始时便明确表示,以免引起主人的误解与不快。()

与客人正在交谈时,若电话铃响,秘书应( )。A.中断与客人谈话,立即接电话B.不要接电话,以免中断与客人谈话C.先向客人致歉后再接听电话D.将电话拿起再放下,继续与客人谈话

语言是交流的工具,如果客人拿着菜谱四周张望时,服务员应()。A、对客人说:“欢迎您来这里用餐。”B、对客人说:“多日不见,您好吗?”C、对客人说:“请再等几分钟。”D、对客人说:“对不起,现在可以点菜了吗?

婉拒客人预订房时,下列做法欠妥当的是()。A、主动提出若干建议B、立即终止服务C、对客人表示感谢D、尽可能提前向客人发致歉函

巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟?寻找到吸烟客人后,应如何跟客人说?

主人给客人敬茶时,应起立,用双手把茶杯,同时说“请”;客人应起立接茶(千万不要坐着不动),双手接过茶杯的同时要说()。

当客人来访时,应先介绍()A、朋友B、家人C、客人

当打扰客人或给客人带来不便时,服务员应该向客人真诚而礼貌地说()A、看着点B、对不起C、靠边点D、谢谢你

通话中需要客户等待时,在静音前应说出(),征求客户意见。A、等待提示语B、结束等待提示语C、致歉语D、致谢语

当客人误解致歉时应说:“()”。A、有劳您费心了B、是,我明白了C、这还差不多D、这不算什么,不要紧

和客人谈话时,当客人说错时,应立即抓住机会,打断对方,讲述自己的观点。

客户表述时,不得随意打断;当客户有明显的误解并无意停止时,可适度打断,打断时应说:“对不起,打断一下,您可能有些误会”

当客人告辞时,作为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手同客人告别。

酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作()?A、请客人稍等,立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观B、立即致歉并请客人稍等,与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观C、立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息,至前台问清具体情况后,重新安排参观房间参观D、所有选项皆是

客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理?

员工遇到客人、上级、同事时,应禁止使用的“四语”,下列不属于“四语”的是()。A、蔑视语B、致歉语C、否定语

服务员正在接听电话,而客人前来时应().A、不予理睬B、礼貌示意,尽快结束通话并致歉C、让客人等候D、立即挂断电话

住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时,总机()。A、不能代为找人,并致歉B、停下手中工作设法帮助找到客人C、婉拒客人的要求,并致歉D、在不影响正常工作的前提下,尽力帮忙

当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员规范的做法是()。A、认真听取乘客意见B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因(说明情况)D、感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务

当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()。A、跟乘客发生争执B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因(说明情况)D、感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务

单选题当打扰客人或给客人带来不便时,服务员应该向客人真诚而礼貌地说()A看着点B对不起C靠边点D谢谢你

单选题员工遇到客人、上级、同事时,应禁止使用的“四语”,下列不属于“四语”的是()。A蔑视语B致歉语C否定语

单选题当客人来访时,应先介绍()A朋友B家人C客人

判断题和客人谈话时,当客人说错时,应立即抓住机会,打断对方,讲述自己的观点。A对B错

问答题客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理?

单选题当客人误解致歉时应说:“()”。A有劳您费心了B是,我明白了C这还差不多D这不算什么,不要紧