通话中需要客户等待时,在静音前应说出(),征求客户意见。A、等待提示语B、结束等待提示语C、致歉语D、致谢语

通话中需要客户等待时,在静音前应说出(),征求客户意见。

  • A、等待提示语
  • B、结束等待提示语
  • C、致歉语
  • D、致谢语

相关考题:

现场施工时,应先征求客户意见,按照客户选择的位置安装,布局要合理,室内尽量最大限度做到暗线若需走线,应隐蔽卡钉并间隔cm钉一个施工确需要挪动物品时,必须得到客户许可,搬动物品时,应小心避免任何损坏()。A.30-40B.50C.60D.100

在受理客户电话过程中,要注意()。A.忌用“喂——”回答B.通话结束前向客户说明“清楚了,我们会尽快处理,并会给您答复”C.查询业务需等待时,先讲“请稍等”D.结束通话后,客服人员主动挂线

给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌,避免用词生硬、尖刻、不礼貌,发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。( )

如果打电话前预感到通话时间比较长,推销员正确的做法是() A、没必要告诉客户B、在通话的过程中再告诉客户C、在谈第二件事情前告诉客户D、事先告诉客户

关于响应客户,以下说法正确是有()A、沟通中我们需要在60秒内回应客户,不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了,此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询,需要较长时间的等待,需要明确告知客户等待时间(不能超过2分钟)

在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时,应()A、不需要征求之前客户的意见,立即为该客户办理B、征求之前客户的意见,不论是否同意都为该客户办理C、征求之前客户的意见,获得同意后再为该客户办理D、继续为之前客户办理业务,办完后再为该客户办理

服务准则的五主动是()A、主动了解客户的需要B、主动为客户排忧解难C、主动征求客户意见D、主动协调投诉处理E、主动介绍移动业务

物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过()方式征求客户的意见,做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。A、接待B、电话C、事件跟进D、客户回访

客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作,具体标准()。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时,应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后,柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉,严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

为提高电话约见成功率,客户经理在电话前需要根据之前来往信息清晰了解客户的特征和通话目的。

评审员在某实验室评审时,询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件,并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多,而且反馈的意见不尽合理,所以也没有进行处理”。

柜面人员在客户突感身体不适,需要帮助时,应及时安排客户在()区域休息,避免日后纠纷。A、监控录像覆盖B、客户休息C、客户等待区D、柜面人员休息

当有客户打电话来投诉时,若遇到全面否定型客户,请问我们应该以何种方式应对?()A、适当时机终止客户的叙述B、不要征求客户意见C、对客户急迫心情的理解D、征求意见,达成共识

对于交车客户在接待上的流程标准是()A、前3分钟出展厅门等待客户到来B、见到客户后热情出迎C、引导进入展厅并客户提供饮料D、以上皆是

电子投保已经生成交易号了,准备进行“实时扣款”,但客户说需要再考虑,这时应该()A、等待客户,在10天内完成扣款B、做撤单操作C、等待客户,在20天内完成扣款D、等待客户,在30天内完成扣款

电子投保已经生成交易号了,准备进行“实时扣款”,但客户说需要再考虑,这时应该等待客户,在15天内完成扣款。

在为客户发放小票号时,应根据()提前告知客户大约需要等待的时长。A、目前等待客户数量B、高峰等待客户数量C、预约等待客户数量D、以上都正确

客户拨打其它手机,听到提示您所拨打的用户正在通话中,请不要挂机……时,客户需要支付相应通话费用。()

当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()A、快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?”根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助

在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?

运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围,在设备安装前必须征求客户意见并()等。A、明确设备安装位置B、接电源位置C、信号线在客户端的走线方式和走向等。D、请客户签字确认

处理反对意见时,如客户经理没有理解客户的真正需求,需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定:服务人员上门工作完成后,应向客户发放(),征求客户的意见和建议。A、客户满意度调查表B、意见卡C、征求意见书D、意见簿

单选题柜面人员在客户突感身体不适,需要帮助时,应及时安排客户在()区域休息,避免日后纠纷。A监控录像覆盖B客户休息C客户等待区D柜面人员休息

单选题合同保全涉及收费处理,但保全处理结果需要征求客户意见,则以()为批单、批注生效时间。A本公司收到客户足额交费日B本公司收到客户回执的次日零时C本公司收到客户足额交费的次日零时

问答题评审员在某实验室评审时,询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件,并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多,而且反馈的意见不尽合理,所以也没有进行处理”。

多选题运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围,在设备安装前必须征求客户意见并()等。A明确设备安装位置B接电源位置C信号线在客户端的走线方式和走向等。D请客户签字确认