客房部不应向饭店其他部门提供任何住客资料和信息。此题为判断题(对，错)。
饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。A、行李员B、问讯员C、门童D、PA
如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。
遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。
客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。
饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）A、预订不到B、取消预订C、住客提前离店D、住客延迟离店
当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。A、客人正在住用的房间B、客人已结账并已离开的客房C、客房已被租用，但住客昨夜未归D、长期由客人包租的房间
饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。
如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。
我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。
住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。A、勿打扰房B、住客房C、失效房D、外出房
下列说法不正确的是（）。A、客房部应向保卫部提供必要的住客资料与信息。B、客房部负责客房安全、保卫部负责客房外公共区域安全C、客房部应协助保卫部做好防火工作D、客房部应协助保卫部做好住客遗失物品的处理
客房部应向（）部提供必要的住客资料和信息。A、人事B、财务C、公关D、保安
住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。
服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。A、安全和秩序B、卫生和门讯C、住客动态D、信息资料
判断题当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。A对B错
判断题住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。A对B错
单选题服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。A安全和秩序B卫生和门讯C住客动态D信息资料
判断题客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。A对B错
判断题如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。A对B错
填空题电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。