对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于推卸责任,而是首先()A、表示道歉,安抚客户的情绪。B、赔偿,安抚客户的情绪。C、提出建议。D、分析原因。
对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于推卸责任,而是首先()
- A、表示道歉,安抚客户的情绪。
- B、赔偿,安抚客户的情绪。
- C、提出建议。
- D、分析原因。
相关考题:
对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是()A、消除客户的疑虑;B、让客户对营业人员产生信任;C、心平气和、态度自信肯定;D、称之为不常见事件;E、防御性维护公司和自己;
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。A、首先,先让客户把不满尽情发泄,千万别中途解释,这也会激发客户的强烈不满,他将越说越激动,反而之,你先让他把话全说完再作解释,他的情绪会平复些B、无论谁对谁错,我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉C、在聆听客户述说不满的同时,用自己的话再重复一遍,让客户知道你是明白的D、给客户解决问题的办法
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。A、随意承诺B、漠视客户的痛苦C、严肃认真D、问不相关的问题
判断题当客户用借口当作拒绝理由时,客户经理可采取一些“软”的迂回成本,对于客户提出的任何借口,不要轻易接受,可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推荐A对B错