保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。 ( )此题为判断题(对，错)。
客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。
客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。() 此题为判断题(对，错)。
CRM就是客户关系管理。() 此题为判断题(对，错)。
企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。() 此题为判断题(对，错)。
电子商务系统的功能包括（）A、网上广告B、网上订购C、网上支付D、客户关系管理E、信息化管理
判断题数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。A对B错
判断题客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。A对B错
判断题客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。A对B错
判断题客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。A对B错
判断题做好客户关系管理，能够规范企业及员工管理。（）A对B错
判断题分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。A对B错
判断题客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。A对B错
判断题MRPII的销售管理子系统中不包含客户关系管理。A对B错
判断题客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。A对B错
判断题商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。A对B错
判断题客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。A对B错
判断题客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。A对B错
判断题企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。A对B错
判断题从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。A对B错
判断题只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系。A对B错
判断题客户关系管理是遵循客户导向的管理思想。A对B错
判断题保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。A对B错