单选题前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。A持久B长期C短暂D不确定

单选题
前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。
A

持久

B

长期

C

短暂

D

不确定

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客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
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前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。
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对直接到酒店的访客者的留言，一般（）A、由客人自己填写留言单B、由前厅服务员自己填写留言单C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
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前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。A、持久B、长期C、短暂D、不确定
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下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段
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客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
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前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。A、察言观色B、言谈交流C、客我交往D、资料掌握情况
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多选题有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）A服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度B情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素C完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一D服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
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单选题客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。A客人的使用过程中B前厅推销过程中C客人预订时D客人退房以后
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判断题电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）A对B错
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