多选题下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有（　）A客户保留率B新客户开发率C客户关系D企业形象

多选题
下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有（　）
A

客户保留率

B

新客户开发率

C

客户关系

D

企业形象

参考解析

解析： 本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。最典型的客户角度是：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。客户角度的目标和指针包括滞后指标和领先指标。
滞后指标：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。
领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系、企业形象。

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在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。A．企业形象B．新客户开发率C．客户满意度D．客户关系
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下列经济指标中，属于滞后性指标的有（ ）。A．失业率B．库存量C．企业投资规模D．银行未收回贷款规模
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在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。A．新客户开发率B．客户满意度C．盈利率D．客户关系
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下列各项中，属于统计指标的有（ ）。
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在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A.新客户开发率 B.客户满意度C.盈利率 D.顾客关系
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在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。A.新客户开发率B.客户满意度C.盈利率D.客户关系
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平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。A、新客户开发率B、客户保留率C、市场份额D、企业形象
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下列各项属于外部目标的有（）A、同顾客的关系B、同竞争者的关系C、同所有者的关系D、同职工的关系
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下列各项中，属于时点指标的有（）A、库存额B、总收入C、平均收入D、人均收入
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下列各项中，属于定期预算缺点的有（）。A、盲目性B、滞后性C、复杂性D、间断性E、随意性
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下列各项中，属于合同法规定的主要条款有（）A、标的B、担保C、数量和质量D、价款或者报酬
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多选题在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（）。A企业形象B新客户开发率C客户保留率D客户关系
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单选题下列各项不属于直接指标法中工作质量衡量指标的是（　　）。A顾客不满意率B月度营业额C产品包装缺损率D顾客投诉率
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多选题下列各项中，属于定期预算缺点的有（）。A盲目性B滞后性C复杂性D间断性E随意性
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单选题下列各项中，（　　）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。A顾客满意度评价B绩效指标的选择C特殊绩效指标D让顾客定义满意
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多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A新客户开发率B客户满意度C盈利率D顾客关系
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多选题在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（　）A时间B企业形象C客户满意度D客户关系
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单选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（）.A新客户开发率B客户满意度C盈利率D客户关系
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单选题下列各项中，最能体现平衡计分卡优点的是（　　）。A财务角度B顾客角度C内部流程角度D创新与学习角度
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