多选题在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（ ）A时间B企业形象C客户满意度D客户关系
多选题
在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（ ）
A
时间
B
企业形象
C
客户满意度
D
客户关系
参考解析
解析：
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
相关考题：
平衡计分卡是卡普兰和诺顿开发的一种衡量企业业绩的常用方法，要准确应用该方法．需要理解其实质含义，下列关于该方法的观点正确的有（ ）。A．包括外部业绩与内部业绩的平衡B．各指标要求能够准确量化C．包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度D．领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
（2019年）为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司釆用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的（ ）。A.财务角度B.顾客角度C.内部流程角度D.创新与学习角度
东亚建筑公司采用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了利润预期、工程进度完成率、市场份 额、工程交付时间等作为绩效衡量标准。该公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有（ ）。A.创新与学习角度B.财务角度C.顾客角度D.内部流程角度
下列关于平衡计分卡的表述中，不正确的有（ ）。 A.哈特和格罗斯曼提出来名为平衡计分卡的方法 B.客户开发率、客户满意度为潜在的领先指标 C.企业管理层在设计平衡计分卡业务流程目标时，需要考虑如何通过改善业务流程，提高员工团队合作、解决问题的能力 D.平衡计分卡突破了财务作为唯一指标的衡量工具
单选题某企业决定运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，使用平衡计分卡最大的优点是（）。A平衡计分卡可以将企业的外部与内部的业绩进行比较B平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值C平衡计分卡可以从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核D平衡计分卡能够把创新与学习列为4个角度中的一个
多选题为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合，必须做到（）。A平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略B平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素C平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意D有效的平衡计分卡，是各种业绩衡量指标的有机结合
问答题为了均衡衡量企业的业绩，有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的企业业绩衡量方法。要求：（1）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩；（2）请针对四个角度各举出最少两个驱动指标；（3）说明平衡计分卡的作用。
单选题关于平衡计分卡，说法错误的是（ ）A平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡B领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位C各指标要求能够准确量化D包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度
多选题关于平衡计分卡，说法错误的有（）。A平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡B领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位C各指标要求能够准确量化D包括财务、顾客、内部流程、外部环境四个角度
多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。A客户关系B企业形象C客户满意度D新客户开发率