单选题下列关于客户感知服务质量的特性,哪一项是不妥的()A抽象性B非全面性C相对性D客观性
单选题
下列关于客户感知服务质量的特性,哪一项是不妥的()
A
抽象性
B
非全面性
C
相对性
D
客观性
参考解析
解析:
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关于客户感知服务质量的认识,正确的有()A、客户感知服务质量是客户感知的质量,具有极强的主观性,也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
有关服务质量的特性()是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
有关服务质量的特性不正确的是()。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业,不是客户
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