关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务B．分层服务意味着只为优质客户提供服务C．分层服务有利于银行收益水平的提高D．分层服务有利于个人金融业务的开拓
优质客户服务涉及两个基本特性:程序特性和个人特性。其中,个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的,程序特性可以忽略。() 此题为判断题(对，错)。
优质客户服务所具备的个人特性包括() A.仪表B.态度C.关注D.操作技能E.解决问题F.以上都是
客户服务首先要作到的是（ ）。A、客户服务周到B、保持热情的服务态度C、客户服务要优质D、诚实信用
优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
以下关于以客户为中心的公司的说法哪一项不正确（）A、公司的员工所作出的日常决定将会影响客户的服务体验B、公司注重优质的客户服务体验的长期价值C、公司更多的将关注点放在短期销售和生意利润上
优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是
以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）A、良好的内控文化B、高额利润C、客户满意度D、优质的服务
关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）A、时限、流程、适用性B、流程、预见性、客户反馈C、时限、适用性、客户反馈D、以上都是
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计
优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）A、态度B、行为C、语言技巧
优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）A、方法B、程序C、态度D、行为E、语言技巧
服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。A、仪容仪表B、肢体行为C、服务用语D、服务态度及操作技能
便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
便利店的服务规范包括（）.A、仪容仪表B、肢体行为C、服务用语、态度D、操作技能
“文明礼貌、优质服务”的具体要求不包括（）A、尊重客人B、仪表整洁C、细致入微D、语言优美
客户服务首先要做到的是（）。A、客户服务要周到B、保持热情的服务态度C、客户服务要优质D、诚实信用
下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计
单选题在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A服务客户时所采用的行为B服务客户时所采用的态度C服务客户时所采用的语言D服务客户的流程设计
判断题优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。A对B错
单选题以下哪一项是行社内控体系持续有效运行的前提？（）A良好的内控文化B高额利润C客户满意度D优质的服务
单选题以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A服务客户时采用的态度B服务客户时采用的行为C服务客户时采用的语言D服务客户的流程设计
单选题关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）A时限、流程、适用性B流程、预见性、客户反馈C时限、适用性、客户反馈D以上都是
单选题关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）A仪表B态度C操作技能D学历
单选题客户服务首先要做到的是（）。A客户服务要周到B保持热情的服务态度C客户服务要优质D诚实信用
单选题优质客户服务所具备的个人特性包括（）A仪表B态度C关注D操作技能E解决问题F以上都是