下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）A、抽象性B、非全面性C、相对性D、客观性

下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）

  • A、抽象性
  • B、非全面性
  • C、相对性
  • D、客观性

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“不同的人有不同的审美观、价值观,对同一种产品,不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性()。 A.主观性B.抽象性C.相对性D.非全面性
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服务质量是()感知的对象。 A、自身B、领导C、客户D、同事
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服务质量既是服务本身()的综合,同时也是客户感知的一种反映。 A、特性B、性质C、特征D、特点
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服务质量既是服务本身特性和特征的综合,同时也是客户感知的一种反映。() 此题为判断题(对，错)。
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下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量
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关于骨折的治疗，下列哪一项不妥
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只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
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服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。
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下列属于客户满意评价体系的有（）。A、确定客户预期的服务质量B、测定客户经历的服务质量C、测定客户感知价值D、测定客户抱怨及忠诚度E、测定总体客户满意度
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影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
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企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A、可感知性B、保证性C、移情性D、反应性
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关于优质客户服务的个人特性的具体要求，以下哪一项是不正确的？（）A、仪表B、态度C、操作技能D、学历
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IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
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各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。A、关注业务质量（KQI）B、服务质量（QOS）C、客户感知（QOE）D、服务质量等级标示（QCI）
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服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点
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客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
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有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
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有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
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多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
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单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
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单选题企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。A可感知性B保证性C移情性D反应性
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单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A感知的质量和期望的质量B服务的性价比C服务质量参数和指标算法D服务质量特性、子特性和指标
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单选题下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）A抽象性B非全面性C相对性D客观性
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多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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多选题影响老客户的因素主要有（）。A客户对价值的感知B客户新的业务需求C企业竞争者的信息D客户对产品服务质量的感知
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