道歉是为了向对方表示你的歉意,所以道歉不应该是()A、及时的、朴实的B、真诚的、大方的C、形式上的、表明的D、基于事实的
道歉是为了向对方表示你的歉意,所以道歉不应该是()
- A、及时的、朴实的
- B、真诚的、大方的
- C、形式上的、表明的
- D、基于事实的
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加错油后,正确的处理程序是( )。A.停止作业,当面道歉,报告经理(领班),抽出混油,协商赔偿,再次表示歉意,确认损失B.报告经理(领班),停止作业,当面道歉,抽出混油,协商赔偿,再次表示歉意,确认损失C.停止作业,当面道歉,抽出混油,协商赔偿,报告经理(领班),再次表示歉意,确认损失D.停止作业,当面道歉,抽出混油,协商赔偿,再次表示歉意,报告经理(领班),确认损失
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投诉处理中,向客户表示歉意,表达错误的是()。A、先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉B、先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生,我很抱歉给您带来不便D、先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
填空题道歉,关键要注意两点:其一,不论你给对方造成的影响是大还是小,不论对方是什么层次,以什么方式道歉,都一定要心诚,不能流于形式。其二,当你给对方造成了不便后,应(),及时向对方表示道歉。
多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有()。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生,导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时,导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时,导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错,就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸,不要一有不快就无休止地道歉
单选题导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是()。A微笑B赠送纪念品C使用正式道歉语言D免费提供服务项目