向他人道歉的基本要求有( )。 A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四
侵权行为是指对国家、集体和个人的人身权利的行为侵犯，除了以下哪种方式，其他的民事方式都能解决( )A．调节B．赔礼C．赔款D．赔物E．当面道歉
加错油后，正确的处理程序是( )。A.停止作业，当面道歉，报告经理(领班)，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失B.报告经理(领班)，停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失C.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理(领班)，再次表示歉意，确认损失D.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理(领班)，确认损失
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A写信道歉B当面道歉C电话道歉D托朋友道歉
当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A、立即B、及时C、当面D、认真
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。B、双关式道歉、解嘲式道歉。C、委婉式道歉、通情达理的解释。
当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。A、当面B、及时C、认真D、事后
向他人道歉的基本要求有（）。A、道歉要有诚意B、要勇于承担责任C、要抓住时机，及时道歉D、要选择最好的道歉方式E、不要奴颜婢膝，低三下四
加错油后，正确的处理程序是（）。A、停止作业，当面道歉，报告经理（领班），抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失B、报告经理（领班），停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失C、停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理（领班），再次表示歉意，确认损失D、停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理（领班），确认损失
当面对诚信投诉时，客服应诚恳道歉，请求原谅，并履行承诺。
“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。A、微笑式道歉B、迂回式道歉C、自责式道歉D、创造式道歉
地陪漏接后的弥补工作包括（）。A、尽快找到旅游团B、找到旅游团后向客人道歉C、找到旅游团后如实解释原因D、必要时由旅行社领导当面道歉E、必要时给客人以一定的物质补偿
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A、微笑式道歉B、协商式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉E、敬语式道歉
服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A、小声、道歉B、大声、对不起C、诚恳、温和D、先鞠躬、再道歉
道歉是为了向对方表示你的歉意，所以道歉不应该是（）A、及时的、朴实的B、真诚的、大方的C、形式上的、表明的D、基于事实的
单选题服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A小声、道歉B大声、对不起C诚恳、温和D先鞠躬、再道歉
单选题道歉并不仅仅是一句简单的“对不起”，道歉时应该让人感觉到你真心的歉意，那样才有可能获得别人的原谅。★怎样才能得到别人的原谅？A真心道歉B说对不起C态度冷静D改变意见
多选题导游人员道歉的语言方式主要有：（ ）。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D敬语式道歉E暗示式道歉
判断题当面对诚信投诉时，客服应诚恳道歉，请求原谅，并履行承诺。A对B错
单选题“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D创造式道歉
多选题道歉的方式有（）A当面口头道歉B约时间当面道歉C打电话或发信息D托第三方转达歉意
多选题向他人道歉的基本要求有（）。A道歉要有诚意B要勇于承担责任C要抓住时机，及时道歉D要选择最好的道歉方式E不要奴颜婢膝，低三下四
单选题当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。A当面B及时C认真D事后
单选题在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A写信道歉B当面道歉C电话道歉D托朋友道歉
单选题当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。A立即B及时C当面D认真
问答题小李因为工作失误被领导（×处长）批评，当面顶撞领导，事后很后悔。如果你是小李准备向领导道歉，请模拟一下怎么向领导道歉。
多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉