ERP的核心管理思想是()。 A、客户关系管理CRMB、业务流程重组BPRC、供应链管理SCMD、全面质量管理TQM
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
供应链业务流程不包括() A客户关系管理B需求与供给管理C订单履行管理D服务请求管理
内部流程包括:()。 A、运营管理流程B、成本管理流程C、客户管理流程D、创新流程E、法规与社会流程
客户服务管理流程图设计应遵循的标准（）。A、与客户同行B、来自一线员工帮助、建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程E、制作工作流程
核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：A、战略及基础平台流程B、企业管理流程C、运营流程D、客户管理流程
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
企业管理流程不包括下列哪一项（）：A、财务管理流程B、客户关系管理流程C、人力资源管理流程D、工程管理流程
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
集成化供应链管理理论模型的作业回路不包括（）A、顾客化需求B、集成化计划C、业务流程重组D、顾客化策略
业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。A、客户需求管理流程B、客户订单完成管理流程C、客户服务管理流程D、企业创新过程
业务流程重组中，组织设计的中心是（）A、技术B、客户C、流程D、销售
以下选项中属于各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组的有：（）A、市场需求预测B、新品研发计划管理C、客户退货管理D、市场需求预测信息的交互共享E、生产计划信息的交互共享
以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。A、与客户同行B、来自管理层的建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程
网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A、市场营销与产品销售流程B、客户关系管理与营销流程C、辅助交易服务流程D、现场管理流程
单选题常见的信用业务销售流程不包括（ ）。A客户建立流程B订单处理与货物配送流程C账款催收流程D租赁流程
单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A业务流程重组及客户流失管理B客户回访维护C客户重组D客户流程重组及客户流失管理
单选题集成化供应链管理理论模型的作业回路不包括（）A顾客化需求B集成化计划C业务流程重组D顾客化策略
单选题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A功能性业务流程B对象性业务流程C工艺性业务流程D适应性业务流程
多选题网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A市场营销与产品销售流程B客户关系管理与营销流程C辅助交易服务流程D现场管理流程
多选题以下选项中属于各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组的有：()A市场需求预测B新品研发计划管理C客户退货管理D市场需求预测信息的交互共享E生产计划信息的交互共享
单选题在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。A客户需求管理流程B客户订单完成管理流程C客户服务管理流程D企业创新过程
多选题内部流程包括（）A运营管理流程B成本管理流程C客户管理流程D创新流程E法规与社会流程
多选题集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。A客户需求管理流程B生产计划流程C客户订单完成管理流程D客户运输配送计划流程E客户服务管理流程