在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语
根据行为模式的不同，法律规范可分为：授权性规范和义务性规范。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,经营单位持有效经营许可,经营行为规范,(),文明售货,提供发票。
设备监理服务质量标准不包括( )。A.服务规范B.服务提供规范C.服务质量控制规范D.服务绩效评价规范
根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，服务不规范的，扣3分。
根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：服务不规范的，扣（）。A、1分B、3分C、10分D、20分
不直接规定行为规范的内容，只指出应当作出规定的机关的法律规范是（）A、确定性规范B、委托性规范C、准用性规范D、参照性规范
不属于教学失范的是（）。A、教师课堂教学行为不规范B、教学卫生环境不规范C、课堂规则的制定与执行不规范D、教师的身教失去示范作用
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。餐车实行不间断营业，并提供订、送餐服务。销售人员不在车内叫卖、演示，销售过程中主动避让旅客。
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。A、接班前食用异味食品B、在工作场所嬉笑打闹C、吸烟D、对旅客评头论足
根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。A、不佩戴戒指B、不浓妆艳抹C、不佩戴耳钉D、不染彩色指甲
下列说法不正确的有（）A、法律是一种行为规范B、法律是主要靠人们的自觉遵守而得以实施的规范C、法律只规定义务而不规定权利的规范D、法律是具有普遍约束力的规范
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A、电话呼服务方式不当B、电话呼叫人员态度差C、电话呼叫人员行为不规范D、使用不规范用语
下列关于行为规范的叙述，不正确的是：（）。A、行为规范具有制约作用B、行为规范具有导向作用C、行为规范都通过强制手段来实施D、行为规范具有强化作用
《动车组列车服务质量规范》使用小桌板不超过承重范围。
《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，经营行为规范，文明售货，可以捆绑销售商品。
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。A、标志B、服务内容C、服务标准D、以上都是
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营单位持有效经营许可，经营行为规范，（），文明售货，提供发票。
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。A、基础行为规范B、形象行为规范C、一般行为规范D、品德行为规范
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。A对B错
单选题根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。A标志B服务内容C服务标准D以上都是
判断题《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，经营行为规范，文明售货，可以捆绑销售商品。A对B错
单选题下列关于行为规范的叙述，不正确的是：（）。A行为规范具有制约作用B行为规范具有导向作用C行为规范都通过强制手段来实施D行为规范具有强化作用
多选题根据服务质量规范下列行为不规范的是（）。A列车员在乘务中佩戴戒指一枚B列车员在乘务中戴玉手镯一副C列车员在车厢内作业未戴制帽D列车员在乘务中佩戴直径为0.5厘米的耳钉一副
单选题不直接规定行为规范的内容，只指出应当作出规定的机关的法律规范是（）A确定性规范B委托性规范C准用性规范D参照性规范
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营单位持有效经营许可，经营行为规范，（），文明售货，提供发票。