首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应()。A、应付下来,过后再说B、引导到相关部门C、向用户解释说,用户找错人了D、告诉用户不归我管理

首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应()。

  • A、应付下来,过后再说
  • B、引导到相关部门
  • C、向用户解释说,用户找错人了
  • D、告诉用户不归我管理

相关考题:

对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制;对不属于职责范围的,应告知客户联系人和联系电话,或进行记录并及时将结果回复客户。() A.“行长(主任)负责制”B.“首问负责制”C.“客户经理负责制”D.“内勤主任负责制”

下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。 A、遇到当场无法回答的问题时,告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时,尽快确认,并主动告知客户

客户咨询的问题不是本人负责的产品问题,可以不答复客户。( )

解答客户业务咨询,对于不能当场解答的问题,应做好记录,按与客户约定的时间、方式答复客户,做到首问负责制。判断对错

在营业厅受理用户咨询时,如果投诉问题属于本部门范围内,但不属于本人职责范围内的问题,应让用户找相关人员办理。() 此题为判断题(对,错)。

咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。() 此题为判断题(对,错)。

首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。

(),即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复。

请选择下面正确的服务理念()。A、即使不是我职责范围内的事情,客户找到了我,我要主动联系相关人员,调查投诉的原因,提出相应的客户投诉处理方案,直到问题圆满解决B、客户投诉的技术问题我搞不清楚,我应该咨询技术专家,必要时候应该到车间里查看一下,到底是什么情况C、客户是我真正的老板,我应该主动的为客户服务D、投诉处理结束,虽然客户被动接受了,但是我减少了企业支付的投诉成本

客服的工作职责有()A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本

()指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责,查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案,直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则

首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时,受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求?()A、热情接待来访客户,在了解客户需求后,对其提出的问题或要求,都有责任为其提供满意的服务;B、对职责范围内的事,应在规定的时限内予以办结;C、对非职责范围内的事,应根据来访事由,引导或指导客户到相应部门办理;D、对客户的投拆,若在受理范围内,应认真做好记录,并及时移交相关归口部门办理,若不属于受理范围,应向客户耐心解释说明,并指明相关投诉渠道。

关于“首问负责制”,正确的做法是,当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时,如果不是本人职责范围内的事情,应()。A、告知客户不是本人职责,无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责,讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人,并持续跟进直至给用户一个明确的答复

回复客户投诉时,采取“首问负责制”原则,该原则的内容是什么?

为落实首问负责制,1-2级营业厅须设置()A、独立区域的客户接待室B、客户咨询人员C、投诉处理人员D、客户咨询区E、服务引导人员

凡客户咨询、投诉的问题不属于所在部门职责范围内的,应详细记录,在()内转交下一部门。A、1小时B、2小时C、24小时

以下哪些情况不作二次投诉专席转接()A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题

首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的,应向上一级主管部门反映,并由上一级主管部门()。A、设法自己解决B、协调解决,并将处理结果反馈给企业,由企业通知客户C、告诉用户等着D、协调解决,将处理结果反馈给用户

首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题比较复杂,本部门难以解决而分工又不十分明确时,应()。A、由企业领导亲自协调,并指定相关部门处理B、设法自己解决C、告诉用户不能解决D、委婉劝说用户

客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的()问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类

以下关于承保业务客户咨询,说法正确的是()A、遇到客户进行产品咨询时,应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时,应向后续等待客户进行相关提醒,满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时,应首先向客户致歉,并记录下客户的咨询问题和联系方式,明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时,应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。

营业机构应推行()原则,对不属于职责范围的,应告知客户联系人、联系电话,或进行记录并及时将结果回复客户。A、谁主管谁负责B、首问负责制C、岗位职责分离D、部门职责分离

多选题首问责任制中关于申告投诉的处理方法,正确的是()A首问责任人应耐心听取客户的投诉,对客户反映的问题应做完整了解B遵循实事求是的原则,积极主动向客户承认存在的问题,并表示公司有及时纠正的诚意C由于客观原因不能当场答复的,首问责任人应告知相关承办人员办理D不属于本岗位职责范围内的问题时,可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话,并尽快转交给相应承办人员

问答题回复客户投诉时,采取“首问负责制”原则,该原则的内容是什么?

多选题客户导向的正面行为包含:()A准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户B首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复C采用“一刀切”的方法满足不同客户需求D微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题E外部客户才是真正的客户

多选题下列选项中对于乘客咨询的处理,说法正确的有()A当乘客提出咨询时,员工应停止手中的工作驻足仔细聆听,如果咨询事项比较复杂,应该做好记录。B对于职责范围内的问题,员工应答复乘客。C对于职责之外的问题,员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识,对于属于地铁客运服务之外的合理问题,也应该尽量回复乘客,或告知乘客可以获取相关信息的方式,以最大限度的满足乘客需求。

填空题(),即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复。