多选题首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）A首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解B遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意C由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理D不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
多选题
首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）
A
首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解
B
遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意
C
由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理
D
不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
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对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括() A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
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申告处理原则，下列说法正确的是：（）A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
以下关于投诉的说法正确的有（）A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
单选题各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A通报B监督C考核D处罚
问答题请说明112国标中规定什么是有理由申告？什么是无理由申告？对无理由申告系统如何处理？