多选题客户导向的正面行为包含：（）A准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户B首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复C采用“一刀切”的方法满足不同客户需求D微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题E外部客户才是真正的客户
多选题
客户导向的正面行为包含：（）
A
准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户
B
首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复
C
采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
D
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
E
外部客户才是真正的客户
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解析：
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单选题激励机制就是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。激励机制包含诱导因素集合、行为导向制度、行为幅度制度、行为时空制度和行为规划制度等方面的内容。（）起到发动行为的作用。A诱导因素集合B行为导向制度C行为时空制度D行为规划制度