下列哪些属于顾客关系管理常用的技术?()A、在线分析处理(OLAP)B、电话客服中心(Call Center)C、资料仓储(Data WarehousE.D、资料探勘(Data Mining)

下列哪些属于顾客关系管理常用的技术?()

  • A、在线分析处理(OLAP)
  • B、电话客服中心(Call Center)
  • C、资料仓储(Data WarehousE.
  • D、资料探勘(Data Mining)

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下列顾客关系管理的成功要素中,哪一项最为重要?()A、人B、企业流程C、科技D、资产

WaylandCole提出「价值羅盘」的观念,其认为价值羅盘包括下列哪些面向?()A、顾客组合管理B、价值定位之设定C、附加价值角色D、报酬与风险分享

有关网络行销目标,主要包括下列哪些?()A、获取新顾客B、维系旧顾客—促进沟通C、增强顾客荷包占有率—上向销售、交叉销售D、所有顾客应一视同仁

下列哪些是常用的网页开发工具?()A、Microsoft IISB、ApacheC、DreamweaverD、FrontPage

企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行,包括下列哪些?()A、了解顾客B、锁定目标顾客C、销售予顾客D、留住顾客

关于顾客导向经济,下列哪些正确?()A、顾客取得了控制权B、只有顾客关系(您现有的以及未来的顾客关系)代表一切C、顾客经验至关重要D、所有顾客都是一样重要

顾客关系管理由三种不同构面所组成,下列何者为非?()A、communication CRMB、operational CRMC、analytical CRMD、innovation CRM

有关顾客关系管理的叙述,下列哪些不正确?()A、顾客满意度代表顾客忠诚度B、一百万不付费的会员是一种资产C、顾客关系管理只是一套系统D、CRM软件是大企业的专利,小企业没有能力负担

RayportJaworski(2003)认为在设计顾客接口时要注意七个要素,此称为「顾客接口的7C架构」,包括下列哪些?()A、ContextB、ContentC、CostD、Customization

下列哪些是Sales Promotion常用的工具?()A、人员推销B、折价券C、赠品D、竞赛

下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用?()A、顾客获利率(CustomerProfitability)分析B、顾客之获取(CustomerAcquisition)分析C、交叉销售(Cross-Selling)推荐D、顾客区隔(CustomerSegmentation)分析

下列哪些属于CRM的系统功能?()A、产品管理B、活动追踪管理C、费用申报管理D、接触管理

下列哪些属于网络行销组合4C?()A、顾客需求B、便利C、推广D、成本

顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成?()A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理

价值创造与组织的技术类型对应关系中,下列哪些不正确?()A、长程连结技术—价值商店B、密集技术—价值网络C、媒介技术—价值链D、长程连结技术—价值网络

下列哪些是顾客关系管理的成功要素?()A、人B、企业流程C、科技D、资产

下列哪个不属于KalakotaRobinson所提的顾客生命周期三阶段?()A、获取B、增强C、价值D、维持

关于顾客档案的对应关系,下列哪些为非?()A、谁是我们的顾客→顾客价值B、顾客需求什么→顾客行为偏好C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D、顾客期待什么→顾客特征

多选题关于顾客导向经济,下列哪些正确?()A顾客取得了控制权B只有顾客关系(您现有的以及未来的顾客关系)代表一切C顾客经验至关重要D所有顾客都是一样重要

多选题下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用?()A顾客获利率(CustomerProfitability)分析B顾客之获取(CustomerAcquisition)分析C交叉销售(Cross-Selling)推荐D顾客区隔(CustomerSegmentation)分析

多选题价值创造与组织的技术类型对应关系中,下列哪些不正确?()A长程连结技术—价值商店B密集技术—价值网络C媒介技术—价值链D长程连结技术—价值网络

多选题关于顾客档案的对应关系,下列哪些为非?()A谁是我们的顾客→顾客价值B顾客需求什么→顾客行为偏好C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D顾客期待什么→顾客特征

多选题下列哪些属于网络行销组合4C?()A顾客需求B便利C推广D成本

多选题企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行,包括下列哪些?()A了解顾客B锁定目标顾客C销售予顾客D留住顾客

多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成?()A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理

多选题下列哪些是顾客关系管理的成功要素?()A人B企业流程C科技D资产

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