有关行销趋势的演变叙述，下列哪些正确？（）A、由产品导向行销到顾客导向行销B、从在乎价格到重视价值C、从传统通路到虚实整合的多元化通路D、从单向推广到双向沟通与顾客共创价值
WaylandCole提出「价值羅盘」的观念，其认为价值羅盘包括下列哪些面向？（）A、顾客组合管理B、价值定位之设定C、附加价值角色D、报酬与风险分享
下列哪些是虚拟社区的商业价值？（）A、协助厂商进行小众化行销B、更有效收集目标顾客群意见C、更有效宣传或说明产品功能D、更有效降低目标顾客搜寻成本
有关网络行销目标，主要包括下列哪些？（）A、获取新顾客B、维系旧顾客—促进沟通C、增强顾客荷包占有率—上向销售、交叉销售D、所有顾客应一视同仁
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A、了解顾客B、锁定目标顾客C、销售予顾客D、留住顾客
关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）A、顾客价值是企业导向，而不是顾客导向B、顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知C、顾客价值是静态的D、顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知
网际网络的兴起，改变了行销的游戏规则，带来下列哪些新的网络行销规则？（）A、由供给面经济转变成需求面经济B、顾客知识不在重要C、消费市场重建D、产业疆界模糊
旧经济与顾客经济的主要差异，下列哪些描述正确？（）A、旧经济是以企业的产品为中心B、旧经济着重顾客终身价值C、旧经济重视市场占有率D、旧经济着重网羅新顾客
有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）A、顾客满意度代表顾客忠诚度B、一百万不付费的会员是一种资产C、顾客关系管理只是一套系统D、CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担
RayportJaworski（2003）认为在设计顾客接口时要注意七个要素，此称为「顾客接口的7C架构」，包括下列哪些？（）A、ContextB、ContentC、CostD、Customization
下列哪些属于影响消费者行为的个人因素？（）A、认知B、人格C、经济状况D、学习
下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A、顾客获利率（CustomerProfitability）分析B、顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C、交叉销售（Cross-Selling）推荐D、顾客区隔（CustomerSegmentation）分析
下列哪些属于网络行销组合4C？（）A、顾客需求B、便利C、推广D、成本
顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理
下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）A、在线分析处理（OLAP）B、电话客服中心（Call Center）C、资料仓储（Data WarehousE.D、资料探勘（Data Mining）
下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）A、人B、企业流程C、科技D、资产
下列哪些是常见的行销组织结构？（）A、功能别组织结构B、产品别组织结构C、顾客别组织结构D、地区别组织结构
虚拟社区经营模式的五个基本因素，包括下列哪些？（）A、独特的宗旨B、整合内容和通讯的能力C、重视会员创作的内容D、商业导向
关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A、谁是我们的顾客→顾客价值B、顾客需求什么→顾客行为偏好C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D、顾客期待什么→顾客特征
多选题旧经济与顾客经济的主要差异，下列哪些描述正确？（）A旧经济是以企业的产品为中心B旧经济着重顾客终身价值C旧经济重视市场占有率D旧经济着重网羅新顾客
多选题关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）A顾客取得了控制权B只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切C顾客经验至关重要D所有顾客都是一样重要
多选题有关网络行销目标，主要包括下列哪些？（）A获取新顾客B维系旧顾客—促进沟通C增强顾客荷包占有率—上向销售、交叉销售D所有顾客应一视同仁
多选题关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A谁是我们的顾客→顾客价值B顾客需求什么→顾客行为偏好C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D顾客期待什么→顾客特征
多选题企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A了解顾客B锁定目标顾客C销售予顾客D留住顾客
多选题有关行销趋势的演变叙述，下列哪些正确？（）A由产品导向行销到顾客导向行销B从在乎价格到重视价值C从传统通路到虚实整合的多元化通路D从单向推广到双向沟通与顾客共创价值
多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理
多选题下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）A人B企业流程C科技D资产