外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请,如验证未通过,建议客户委托亲朋凭()到归属地营业厅办理该业务。A、客户有效证件原件;B、客户有效证件原件(或复印件);C、经办人有效证件原件;D、经办人的服务密码;

外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请,如验证未通过,建议客户委托亲朋凭()到归属地营业厅办理该业务。

  • A、客户有效证件原件;
  • B、客户有效证件原件(或复印件);
  • C、经办人有效证件原件;
  • D、经办人的服务密码;

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已欠费停机的移网、固话查询欠费?()A、本机他机直接提供B、本机直接提供他机验证密码C、本机他机均验证密码D、核实姓名及证件号码

定制、修改或取消手机杂志的渠道是()A、营业厅B、用本机拨打10086C、用本机拨打12580D、发送短信

使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的,客户无法提供时请按以下流程执行:()A、推荐自助查询/办理方式B、不同意自助方式办理,建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理C、可验证证件地址等其他信息后提供查询D、同证件/主副卡/融合等关联号码来电,按照查询受理流程中说明执行

C类鉴权是什么意思?()A、"对于客户来电所办理或查询的业务,无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电,凭服务密码鉴权。C、"本机来电:免服务密码鉴权,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电:统一验证受理号码的服务密码,通过服务密码鉴权,即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理,无需鉴权。

营业厅在办理品牌转换时,提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法:()A、用本机拨打10086,让客服协助为客户打开焦点投诉业务管理菜单B、让客户充值,话费不足C、派系统故障单D、派V600单

客户在国漫状态下,使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费,接听10086及13800100186来电免费。

暂停跨区补卡服务后,为满足客户异地漫游SIM卡丢失(毁损)时对通信服务的需求,应向客户主动推荐如下替代服务:()?A、客户购买当地移动号码B、客户购买归属地号码C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码

10086用的认证方式说法正确的是()A、无需认证。B、10086身份信息核查认证:指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码(对于更换新身份证的客户,请注意加以判别)。C、服务密码认证:指对用户的服务密码准确性进行核实。D、N:10086本机认证:指验证手机是否在客户手上。E、10086模糊认证:指话务员通过随机提问来核实用户的身份;10086模糊认证通过后,直接进行业务受理。F、10086本机认证:指验证手机是否在客户手上。

外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证,如验证未通过,则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码,如相符,继续核实其()。A、入网时间;B、号码品牌;C、客户姓名;D、联系电话;

客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、()剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

外省客户反映本机号码收费有误,需()。A、建议客户拨回归属地10086反映;B、建议客户在归属地移动网站上反映;C、建议客户在网站上反映;D、派单处理;

跨区服务流程中,外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,当通电话中查询多个信息,需进行()密码或身份认证。

客户服务密码被锁定,可以通过本机拨打10086或发送短信()到10086解锁。A、501;B、502;C、503;D、504;

钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理,他机呼入()。

虚拟网包月封顶用户,如何通过语音进行包月剩余分钟数查询()A、10086-1-2,需客户本机拨打B、10086-1-5,需客户本机拨打C、10086-2-2,需客户本机拨打D、10086-2-5,需客户本机拨打

VIP客户代表根据客户的申请,查看客户信用度赠送历史,判断是否为正常申请,若为正常申请,则通过拨打()服务热线进行信用度赠送。A、10000B、12580C、10086

银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过()进行充值交费的业务。A、网上营业厅B、营业前台C、本机拨打96669使用银联卡D、10086

客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时,客户代表的统一解释口径是什么?

同一虚拟网内客户,如何通过语音进行长短号查询()A、10086-1-2,需客户本机拨打B、10086-1-5,需客户本机拨打C、10086-2-2,需客户本机拨打D、10086-2-5,需客户本机拨打

客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时,需对要查询业务的手机号码进行()验证后再进行查询。

一机双号副号码在外省拨打杭州的10086,拨号方式应为()。A、057112583057110086B、05711258310086C、057110086D、12583057110086

跨区服务流程中,外省客户拨打10086人工台提出查询申请,()无法查询。

客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086,先后按1键、3键和1键根据语音提示,输入原服务密码通过验证后()新密码。A、输入;B、二次确认;C、确认;

客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单()提供服务密码。A、需要B、不需要

多选题营业厅在办理品牌转换时,提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法:()A用本机拨打10086,让客服协助为客户打开焦点投诉业务管理菜单B让客户充值,话费不足C派系统故障单D派V600单

单选题C类鉴权是什么意思?()A对于客户来电所办理或查询的业务,无论本机或他机来电均不受理。B无论本机或他机来电,凭服务密码鉴权。C本机来电:免服务密码鉴权,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电:统一验证受理号码的服务密码,通过服务密码鉴权,即可以办理/查询所有的业务。D不论本机或他机来电,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理,无需鉴权。

多选题暂停跨区补卡服务后,为满足客户异地漫游SIM卡丢失(毁损)时对通信服务的需求,应向客户主动推荐如下替代服务:()?A客户购买当地移动号码B客户购买归属地号码C拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码D拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码