信用卡因卡片毁损无法继续使用，可致电邮政储蓄银行24小时客户服务热线申请换卡。此题为判断题(对，错)。
揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。() 此题为判断题(对，错)。
若持卡人需要在卡片到期（）天之前进行换卡，或因卡片毁损、断裂、磁条消磁或签名有误等原因无法继续使用，可致电邮政储蓄银行24小时客户服务热线申请换卡。A20B30C40D50
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。A30分钟B45分钟C1小时D2小时
电话总是提示“暂时无法接通”是什么原因？如何解决？
如在传统渠道救援时发现客户无备用车胎或配件，或者备用车胎或配件无法使用，需返回购买所需材料的交通费等由于客户原因导致救援成本增加，增加部分费用需由客户承担（）
当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时，可直接挂断电话。
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。A、30分钟B、45分钟C、1小时D、2小时
由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。
为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。
**139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）
从客户感知角度出发，不论是何原因导致通话中断，均需进行回拨；若受班务限制无法按照回拨时限进行回拨，至少在当班内回拨（）。
客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
移动客户在使用**139业务时，如何得知拨叫的客户无法接通？
客户来电通话中断回拨流程的对象是（）。A、前台客服代表；B、客户；C、营业厅服务员；D、全球通客户；
对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。A、10分钟；B、15分钟；C、20分钟；D、30分钟；
当客户因某种原因无法接收彩信时，系统将把彩信转发至该客户的手机邮箱。
揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。
当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址（）。
通话中断回呼时，回电无法联系到客户，最多回电两次（间隔5-10分钟），如仍无法接通，可根据通话中断原因给客户发送媒体短信。
在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）
判断题当客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨电话时，可直接挂断电话。A对B错
填空题在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）
判断题揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。A对B错
填空题当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址（）。
判断题为了避免因无法联系到客户冲帐产生纠纷，对暂时无法联系到客户的，应进行长短款挂帐，不得由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整处理。A对B错