编辑短信“0000”到10086，可以收到哪些信息（）A、当前套餐内容B、所有的包月类增值业务C、除套餐内包含的包月类增值业务D、订购业务取消方式
来电提醒可以通过哪些途径开通？（）A、10086热线；B、12530；C、WAP掌上营业厅；D、移动营业厅。
办理服务密码的途径主要有以下几种（）A、营业厅或自助终端；B、10086热线；C、短信；D、网站、WAP
查询SP业务的渠道有哪些（）A、掌上营业厅B、网站C、10086D、营业厅E、短信
模糊认证可通过哪些渠道来办理（）A、10086人工B、营业厅C、网站营业厅D、WAP营业厅
家庭统一支付目前的受理方式有哪些（）A、10086热线B、营业厅C、网站D、短信
跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。A、集团客户经理B、短信C、10086-8客服热线D、门户网站
飞悦提速包可通过以下哪些方式办理？（）。A、10086人工B、浙江移动手机营业厅C、客户收到不限量套餐降速产品（1Mbps）订购提醒短信后，可点击下发短信中的链接，选择合适档次办理D、归属地移动营业厅
客户通过哪些渠道订购/变更流量包时，可直接选择当月/次月生效（）。A、10086短信B、网厅C、掌厅D、社会渠道E、营业厅F、10086人工
客户通过哪些渠道订购/变更流量包默认次月生效（含标准资费订购流量包）？（）。A、10086短信B、网厅C、掌厅D、社会渠道E、营业厅F、10086人工
用户通过哪些渠道下载12580生活客户端（）A、网站：http：//mobile.12580.comB、WAP：12580wap.10086.cnC、发短信：“M”到10658181
客户可以通过哪些方式查询、办理合家欢业务（）A、短信B、营业厅前台C、10086热线人工D、网上营业厅E、掌上营业厅
资费转型有哪些渠道可以办理（）A、营业厅B、10086热线C、网上营业厅D、短信营业厅
对于客户通过哪些渠道订购的增值业务，要全面实施扣费主动提醒服务（）A、短信B、客户经理C、网站D、热线
有效证件认证的渠道有哪些？（）。A、实体渠道B、10086人工C、10086IVRD、网站营业厅E、短信营业厅F、WAP营业厅
各品牌在网时间6个月以上的客户开通港澳/国际长途业务受理渠道分别有哪些？（）A、营业厅B、10086热线C、营业厅自助终端D、短信
积分兑换可通过哪些渠道受理？（）A、10086人工B、移动网站C、短信营业厅D、营业厅
开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）A、10086服务热线；B、营业前台；C、网上营业厅；D、短信营业厅；
代收费用总额提醒业务可通过以下哪种途径办理？（）A、营业厅B、10086人工C、10086短信营业厅D、浙江移动网站
来电助手可以通过哪些途径办理？（）A、营业厅B、10086短信营业厅C、10086热线D、网上营业厅
用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）A、短信B、10086C、网上营业厅D、营业厅
以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）A、提升10086客服热线便捷服务能力B、提升营业厅便捷服务能力C、全面提升电子渠道便捷服务能力D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E、实施增值业务扣费主动提醒服务F、实施数据流量提醒服务
USIM卡可以通过哪些途径进行更换？（）A、网上营业厅B、自办营业厅C、10086热线D、短信营业厅
增值业务扣费主动提醒服务的端口号为（）。A、10086901；B、10086；C、10086977；D、10086905。
单选题跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。A集团客户经理B短信C10086-8客服热线D门户网站
多选题资费转型有哪些渠道可以办理（）A营业厅B10086热线C网上营业厅D短信营业厅
多选题对于客户通过哪些渠道订购的增值业务，要全面实施扣费主动提醒服务（）A短信B客户经理C网站D热线