下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是()。A:服务制度B:服务质量C:服务程序D:服务标准
（）属于平衡计分卡中的短期目标。A.利润B.客户满意度C.员工满意度D.员工训练成本和次数
(2016年5月)（）属于平衡计分卡中的短期目标。A.利润B.客户满意度C.员工满意度D.员工训练成本和次数
在全面质量管理中，首要关注的是：A.顾客满意度B.领导满意度C.股东满意度D.员工满意度
下列哪项不属于员工满意度调查的内容（）A、薪酬B、福利C、工作D、晋升
银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。A、标准服务用语B、标准服务理念C、标准服务产品D、标准服务流程
服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
根据新组织架构中对各岗位职责的描述，以下前厅经理岗位管理的内容有变更是哪一项（）？A、负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员按标准完成各项工作B、在前台销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店C、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责权限及时请示D、负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的管理工作，有效控制能源使用
下列选项中属于分类变量的是（）。A、服务满意度B、员工人数C、籍贯D、利润
BPR的核心是面向（）的作业流程A、主导市场B、员工满意度C、顾客满意度D、核心业务
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A、业务开通及时率B、投诉处理及时率C、客户满意度D、发电时长
下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意度D、微笑服务
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（ ）A、业务开通及进率B、客户满意度C、发电时长D、投诉处理及时率
下列不属于服务质量管理的服务指标的是A、发电时长B、业务开通及时率C、客户满意度
下列哪项属于快递流程的基本要求（）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越
现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A、宾客，宾客B、员工，宾客C、员工，员工D、宾客，员工
以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
技术指标测量下列哪项？（）A、组件B、流程C、端到端的服务D、客户满意度
评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）A、执行满意度B、效果满意度C、行为满意度D、服务方式满意度E、服务内容满意度
公共服务型政府的根本目标是（）。A、微笑服务B、效率C、公众满意D、公平
下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。A、次品率B、单位产品成本降低率C、客户满意度D、员工满意度E、产品退货率
下列哪项不是一汽大众公司质量目标框架的内容（）A、顾客满意度B、产品质量C、供应商满意度D、员工满意度
单选题下列哪项属于快递流程的基本要求（）A安全便捷B礼貌运送C微笑服务D追求卓越
多选题下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。A次品率B单位产品成本降低率C客户满意度D员工满意度E产品退货率
单选题评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）。A执行满意度B效果满意度C行为满意度D服务方式满意度E服务内容满意度
单选题现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A宾客，宾客B员工，宾客C员工，员工D宾客，员工
单选题BPR的核心是面向（）的作业流程A主导市场B员工满意度C顾客满意度D核心业务