下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项()?A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意D、微笑服务
下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项()?
- A、员工满意度
- B、服务流程
- C、宾客满意
- D、微笑服务
相关考题:
下列描述与质量管理的目标无关的是A、实现代价、危害、利益三方面的最优化B、达到全面的组织管理C、改善专业人员管理水平D、建立标准化及评价方法标准E、改善人员间的横向联系,达到全面质量管理共识
( )项不属于制定项目质量管理的方针和目标的依据。A.国家有关部门关于建设项目质量管理的要求和规定B.有关工程建设的各种技术规范和标准C.项目质量管理手册D.委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定
工程质量管理体系是指为实现工程项目质量管理目标,围绕着工程项目质量管理而建立的质量管理体系。下列单位中属于承建方的是( )。 A、勘察单位 B、设计单位 C、检测机构 D、施工单位 E、监理单位
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项()?A、前台每班结束后,需清点、交接电子门卡数量是否准确;B、前台交接房卡出现差异时,由前厅经理查明原因;C、前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》,由前厅经理复核;D、以上皆是。
单选题以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是()A质量管理B目标设置C任务标准化D向上沟通