下列哪项不是一汽大众公司质量目标框架的内容（）A、顾客满意度B、产品质量C、供应商满意度D、员工满意度

下列哪项不是一汽大众公司质量目标框架的内容（）

  • A、顾客满意度
  • B、产品质量
  • C、供应商满意度
  • D、员工满意度

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应用()来直接衡量绩效的好坏A、顾客满意度B、员工满意度C、效率D、绩效E、员工信任度
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关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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薪酬满意度的内容不包括()。A.员工对薪酬调整的满意度B.员工对工作性质的满意度C.员工对薪酬结构、比例的满意度D.员工对工作环境的满意度
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在全面质量管理中，首要关注的是：A.顾客满意度B.领导满意度C.股东满意度D.员工满意度
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建立顾客关系的目的，是为了（）A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望，提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客
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下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
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满意度测量通常包括（）A、顾客满意度B、内部员工满意度C、相关方满意度D、A+B
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全面质量管理是以（）为中心。A、顾客满意度B、产品质量C、全体员工D、社会利益
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公司的质量目标规定了顾客对产品的满意度每月不低于（）A、100%B、90%C、80%D、70%
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（）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
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提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
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企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
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员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。A、顾客满意B、顾客满意度C、员工满意D、员工满意度
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下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意度D、微笑服务
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卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
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对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。A、产品质量B、顾客满意度C、价格D、市场份额
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进行薪酬满意度调查时，主要针对以下那些内容进行调查（）A、员工对薪酬福利水平的满意度B、员工对薪酬福利的差距的满意度C、员工对薪酬福利的发放时间的满意度D、员工对薪酬福利的结构的满意度
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以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
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客户服务满意度考查内容（）A、员工意见B、客户满意C、内部客户满意度D、顾客回头率
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下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
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单选题全面质量管理是以（）为中心。A顾客满意度B产品质量C全体员工D社会利益
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多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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单选题服务利润链表明（　　）。[2008年真题]A企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C顾客价值决定着企业获利能力D员工的满意度直接决定着顾客满意度
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单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C不满意的顾客会提升员工的满意度D满意的顾客会增加员工的不满意
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单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A客户需求响应满意度B人员服务质量满意度C发货时效满意度D车辆外观整洁满意度
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多选题客户服务满意度考查内容（）A员工意见B客户满意C内部客户满意度D顾客回头率
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单选题（）是测量与评价的核心部分。A确定顾客满意度指标B确定顾客满意度测量的总目标C确定顾客满意度D确定个别公司的特殊绩效指标
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