关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
建立顾客关系的目的，是为了（）A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望，提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客
为了提高客户满意度，可以为顾客提供哪些额外的服务：（）A、上网B、食品饮料C、最新的报纸D、最新的刊物
电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A、让顾客对企业的产品有更深的认识B、让顾客对企业的服务有更深的认识C、核对客户信息D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
门店开展促销活动的目的是（）。A、刺激顾客的消费欲望B、提高顾客的满意度C、减少顾客的投诉D、提高服务质量
针对高端商务顾客的工作重点是（）。A、通过顾客关系管理提高其忠诚度B、通过差异化管理提高其满意度C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）A、提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额B、减少缺陷错误，降低风险和成本C、改进产品及服务，使企业获得持续成功D、加快改进速度
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。A、让顾客进行口碑宣传B、顾客能持续购买C、提高产品的质量D、保障服务的有效性
下面哪些是网络客户服务的方法（）A、端正服务态度B、提高流转效率C、注意沟通技巧D、增强策略管理
提高顾客满意度的策略有（）。A、塑造以“客户为中心”的经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。A、增加企业盈利B、提高市场占有率C、提高顾客对企业经营活动的满意度D、增强企业的发展动力
以下哪些属于企业社会责任与经济的关系（）。A、提高企业融资吸引力B、提高企业内部凝聚力C、提高顾客的满意度D、获得政府的支持
服务营销系统的主要任务是（）。A、与顾客沟通B、传递服务承诺C、提高顾客满意度D、树立企业形象E、生产服务
作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A、建立良好的客户关系B、提高产品在客户心目中的价值C、提高客户满意度D、增强企业竞争力
企业的顾客接待从根本上是为了（）。A、提高顾客满意度和忠诚度B、留下良好的第一印象C、打造良好的情感环境D、体现企业实力
判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A对B错
多选题服务营销系统的主要任务是（）。A与顾客沟通B传递服务承诺C提高顾客满意度D树立企业形象E生产服务
多选题关于服务利润链模型的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
单选题良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。A让顾客进行口碑宣传B顾客能持续购买C提高产品的质量D保障服务的有效性
问答题什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？
单选题电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。A让顾客对企业的产品有更深的认识B让顾客对企业的服务有更深的认识C核对客户信息D进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度
单选题在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？（）A对变更服务的授权B修订服务级别协议C需要采取的纠正措施D顾客对服务的满意度
多选题作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A建立良好的客户关系B提高产品在客户心目中的价值C提高客户满意度D增强企业竞争力
单选题企业的顾客接待从根本上是为了（）。A提高顾客满意度和忠诚度B留下良好的第一印象C打造良好的情感环境D体现企业实力