提出服务过程的蓝图概念的是（）。A、肖斯塔克B、约翰斯顿C、帕拉苏拉曼D、泽斯曼尔

提出服务过程的蓝图概念的是（）。

  • A、肖斯塔克
  • B、约翰斯顿
  • C、帕拉苏拉曼
  • D、泽斯曼尔

相关考题：

由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。 A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线
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蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。() 此题为判断题(对，错)。
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( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。 A.服务蓝图B.流程设计C.信息控制D.服务流程
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服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。() 此题为判断题(对，错)。
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一个服务方案计划是一套为实现一个预定的目标和结果的工作蓝图，用系统概念来表达，社会服务方案策划即为( )。A.输入B.方案执行过程C.评价D.输出E.效果
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（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
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制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、前台B、一线C、后台D、支持
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借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程
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以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
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如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
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建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
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有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程
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蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
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（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
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服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
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服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。A、全过程B、基本过程C、部分过程D、所有过程
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服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。A、基本需求B、核心需求C、成长需求D、服务需求
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绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（　）A、顾客活动B、前台活动C、管理活动D、支持过程
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多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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判断题建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。A对B错
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单选题一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（　）A顾客活动B前台活动C管理活动D支持过程
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多选题一个服务方案计划是一套为实现一个预定的目标和结果的工作蓝图，用系统概念来表达，社会服务方案策划即为（　　）。A输入B方案执行过程C评价D输出E效果
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单选题服务蓝图是服务设计基本工具，它是 提出的概念。 ( )A亚当·斯密B索斯坦克C泰罗D甘特
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问答题如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
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