判断题建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。A对B错
判断题
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
A
对
B
错
参考解析
解析：
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相关考题：
由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。 A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线
()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。 A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧
物业服务企业信息类资源包括()。A:物业开发建设过程中形成的各类资料B:物业企业所拥有的各类的资料C:物业服务企业运行中形成的各类资料D:物业企业从其他企业的的得知的信息E:物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息
以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）A、有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解B、有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用C、有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节D、有助于服务的创新
绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
单选题关于服务质量的认识，正确的一项是（）A职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
多选题以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）A有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解B有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用C有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节D有助于服务的创新