如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？

查看答案

在威胁一机会综合分析矩阵图中，（）是高机会和高威胁的业务。机会与危险同在，利益与风险并存。A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务

查看答案

服务对象或其他人员在接受评估、护理服务过程中，存在违法违规行为，应当如何处理？

查看答案

下列不属于组织结构与功能分析内容的是（）A、组织结构分析B、业务过程与组织结构之间的联系分析C、业务功能分析D、业务流程分析

查看答案

服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为

查看答案

在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。

查看答案

在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程

查看答案

业务流程图中，（）线符号表示业务过程联系。

查看答案

（）属于物流组织结构与功能分析的主要内容。A、物流数据分析B、组织结构分析C、业务过程与组织结构之间的联系分析D、业务流程分析

查看答案

在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。

查看答案

绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

查看答案

SOA业务分析师准备将业务过程归档，SOA业务分析师应该将业务过程描述为（）。A、ESBB、软件部署的序列C、为了完成业务任务所需的XMLWeb服务D、一个或多个业务服务的组合

查看答案

重要度—绩效分析图中I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何划分的?落入I和Ⅱ象限的质量特性应如何对待？

查看答案

PFMEA分析的过程必须是过程流程图中描述的部分过程。

查看答案

在威胁--机会综合分析矩阵图中，（）是高机会和高威胁的业务，机会与危险同在，利益与风险并存。A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务

查看答案

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

查看答案

多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为

查看答案

填空题业务流程图中，（）线符号表示业务过程联系。

查看答案

单选题在威胁--机会综合分析矩阵图中，()是高机会和高威胁的业务，机会与危险同在，利益与风险并存。A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务

查看答案

单选题下列不属于组织结构与功能分析内容的是（）A组织结构分析B业务过程与组织结构之间的联系分析C业务功能分析D业务流程分析

查看答案

问答题依据蓝海战略重建市场边界的基本原则（开创蓝海战略的路径），简要分析学眀书吧如何在竞争激烈的文化和生活服务领域，开创了新的生存与发展空间。

查看答案

判断题在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。A对B错

查看答案

单选题SOA业务分析师准备将业务过程归档，SOA业务分析师应该将业务过程描述为（）。AESBB软件部署的序列C为了完成业务任务所需的XMLWeb服务D一个或多个业务服务的组合