提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析
客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。此题为判断题(对，错)。
()分析是通过与竞争企业或优良企业的服务水准相比而分析的。 A.物流服务流程B.顾客需求C.定点超越D.供货能力
服务企业在运用定点超越法时,只能从战略方面着手。() 此题为判断题(对，错)。
服务企业在运用定点超越策略时，可以从()方面入手。A.促销技巧B.业务管理C.战略D.经营
主要研究竞争性成本与产品的差异性和适应性等问题，属于宏观定点超越的（）A、战略层B、经营层C、管理层D、核心层
销售人员利用定点超越对竞争者进行动态分析时，主要研究竞争性成本与产品的差异性和适应性等问题。这种定点超越的层次属于（）A、经营层B、管理层C、战略层D、战术层
五星公司针对新月公司的产品，采取了“我也是（Metoo）”战略，这种定点超越战略也被称为（）A、产品定点超越B、组织定点超越C、过程定点超越D、战略定点超越
定点超越的基本类型包括（）A、产品定点超越B、过程定点超越C、组织定点超越D、战略定点超越E、时间定点超越
定点超越的本质是（）A、如何进行创造B、任何成为最好的C、如何进行模仿D、如何发现和分析优秀企业的经验
在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是（）A、产品定点超越B、过程定点超越C、组织定点超越D、战略定点超越
论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？
微观定点超越可以分为（）A、核心层B、经营层C、形式层D、附加层E、管理层
物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。A、服务组合测定B、发现顾客与企业间的节点C、分析顾客需求D、定点超越分析
定点停车应做到（）。A、先制动后转向B、右—左—右转向要点C、谨防车辆追尾D、为了使车辆停平稳可超越定点
多选题微观定点超越可以分为（）A核心层B经营层C形式层D附加层E管理层
多选题定点超越的基本类型包括（）A产品定点超越B过程定点超越C组织定点超越D战略定点超越E时间定点超越
单选题五星公司针对新月公司的产品，采取了“我也是（Metoo）”战略，这种定点超越战略也被称为（）A产品定点超越B组织定点超越C过程定点超越D战略定点超越
单选题在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是（）A产品定点超越B过程定点超越C组织定点超越D战略定点超越
问答题如何理解定点超越对企业加强营销管理的重要意义？
单选题销售人员利用定点超越对竞争者进行动态分析时，主要研究竞争性成本与产品的差异性和适应性等问题。这种定点超越的层次属于（）A经营层B管理层C战略层D战术层