综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电话响应用户C、判断是否用户端故障D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象E、组织人员准备材料赶赴现场
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意,要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。 A．错误B．正确
综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）A、ONU设备故障B、接入光缆尾纤故障C、BAN箱电源故障D、无线路由器故障
城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A、3小时B、4小时C、5小时D、7小时
故障投诉处理的时段要求为（）。A、5*8小时B、7*24小时C、7：00-19：00
延伸系统故障和告警处理时限，城区及交通干线为（）小时，农村地区为（）小时。对于使用（）的延伸系统，小区退服处理时限等同主设备故障处理要求。
综合接入投诉处理包括因（）和（）故障引起的业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
下面哪个号码可以进行综合接入故障投诉（）A、10086—8B、10086—2C、13905720000D、15905720000
为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）A、故障B、投诉C、发电D、整改E、加装移
集团综合接入类业务投诉处理时限根据标准、铜牌、银牌、金牌四个等级区分，其中：标准级为12小时；铜牌级为10小时；银牌级：为8小时；金牌级为5小时。
故障处理投诉处理的时段要求为（）A、7*24小时B、5*8小时C、7:00-19:00D、8:00-20:00
家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。A、3小时B、4小时C、5小时D、7小时
以下哪项不是2级业务监控保障的内容（）A、实时监控（分时段）B、重点用户单独监控C、投诉受理及协调处理D、故障受理及协调处理
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。