重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映,也是接入层网络投诉处理工作的难点。 A．错误B．正确
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意,要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。 A．错误B．正确
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。 A．错误B．正确
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为() A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉
接入层网络投诉按其用户类型分为：（）A、集团用户B、钻石卡用户C、金卡用户D、银卡用户E、普通用户
银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（） A、一般投诉B、越级投诉C、升级投诉D、重复投诉
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
当前的网络层次结构是（）A、核心层+接入层B、核心层+汇聚层C、汇聚层+接入层D、核心层+汇聚层+接入层
目前建成的铁路IP骨干网络分为（）三层结构。A、核心层、汇聚层、接入层B、核心层、网络层、接入层C、核心层、网络层、会话层D、物理层、汇聚层、接入层
接入光缆网是面向所有客户群和上层业务网络的接入层基础物理网络。
服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。A、网络类B、客户类C、网络类和客户类D、投诉咨询类
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。
回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？A、投诉处理B、受理结果C、回复结果D、处理结果
判断题接入光缆网是面向所有客户群和上层业务网络的接入层基础物理网络。A对B错
判断题升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。A对B错
单选题目前建成的铁路IP骨干网络分为（）三层结构。A核心层、汇聚层、接入层B核心层、网络层、接入层C核心层、网络层、会话层D物理层、汇聚层、接入层
判断题重复接入层网络投诉是客户对网络服务提出迫切需求的直接反映，也是接入层网络投诉处理工作的难点。A对B错
判断题客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。A对B错
多选题在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
多选题接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）A一般投诉B越级投诉C升级投诉D重复投诉
判断题越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。A对B错
判断题对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。A对B错
多选题接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）A特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）B紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）C普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）