综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。


相关考题:

基站代维绩效管理考核结果=基站设备代维月度考核结果×()+基站发电代维月度考核结果×()+基站物业保洁代维月度考核结果×()。A、40%,50%,10%B、40%,40%,20%C、50%,30%,20%D、30%,50%,20%

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

代维公司应建立()、随工、()、整改、故障/告警处理、发电、质量自查和绩效考核等工作流程。

以下哪些报表已由IMEP系统自动生成。()A、故障通知单月度汇总B、发电工单月度汇总C、代维质量现场自查D、代维清单差异表E、异常情况报告单月度汇总

考核周期为月度、年度考核,月度考核占年度总代维费用的90%,即每月度考核占年度总代维费用的10%,由各市分公司执行;年度考核占年度总代维费用的10%,由省公司执行。

省公司每月对代维公司各专业代维月度绩效考评中基站代维月度考核、光缆线路代维月度考核、集团客户专线代维月度考核所占的比例分别为()。A、40%、40%、20%B、40%、50%、10%C、50%、40%、10%D、30%、50%、20%

代维考核周期为月度、年度考核,月度考核占年度总代维费用的(),由()执行;年度考核占年度总代维费用的(),由()执行。

代维月度考核的维护质量中包括以下哪些指标等()A、超长断电退服率B、故障处理及时率C、巡检合格率D、综合离线率

代维考核采取()的方式。A、月度考核B、季度考核C、年度考核D、月度考核和年度考核相结合

代维维护中心每月组织1次月度工作会议,内容包括A、月度工作总结B、巡检工作计划和完成情况C、移动公司考核和内部考核情况分析D、代维质量分析

代维单位月度(区域)考核结果=()。A、该代维单位各生产区域月度(区域)考核得分/(12×该代维单位生产区域个数)B、该代维单位各生产区域月度(区域)考核得分/(24×该代维单位生产区域个数)C、该代维单位各生产区域月度(区域)考核得分求和/(12×该代维单位生产区域个数)D、该代维单位各生产区域月度(区域)考核得分求和/(24×该代维单位生产区域个数)

对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单,移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外,还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“()”的考核。

月度代维费用的计算公式不正确的为()。A、考核结果≥95分,应支付代维费用=月度代维费用×100%B、考核结果<60分,应支付代维费用=0元C、60≤考核结果<95分,应支付代维费用=月度代维总费用×〔60%+(考核得分-60)×40%/35)〕D、60≤考核结果<95分,应支付代维费用=月度代维总费用×〔60%+(考核得分-60)×40%/40)〕

综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

关于月度代维绩效红黄牌警示机制,下面哪个说法不正确()。A、代维公司连续两个月度在基站代维考核结果低于80分,或单月度低于75分时,应给予代维公司黄牌警示B、代维公司连续三个月度在某一地区基站代维考核结果低于70分,或单月度考核得分低于60分,或在同一代维年度内基站代维考核结果有6个月低于80分,应给予代维公司红牌警示C、黄牌警示后,由市分公司组织代维公司对考核结果进行综合分析D、红牌警示后,由省公司牵头组织相关市分公司和代维公司进行综合分析

下面符合月度代维绩效红黄牌警示机制的有()。A、代维公司连续两个月度在基站代维考核结果低于80分,或单月度低于75分时,应给予代维公司黄牌警示B、代维公司连续三个月度在某一地区基站代维考核结果低于75分,或单月度考核得分低于60分,或在同一代维年度内基站代维考核结果有6个月低于80分,应给予代维公司红牌警示C、黄牌警示后,由市分公司组织代维公司对考核结果进行综合分析D、红牌警示后,由省公司牵头组织相关市分公司和代维公司进行综合分析

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。

代维绩效管理考核结果与代维公司的()相关联。A、人员数量B、工作指标C、月度代维费用D、代维质量

综合接入代维装拆移有以下三种()考核指标:“装拆移平均历时”、“()”、“装拆移满意度”。

代维维护中心每月组织1次月度工作会议,内容包括()。A、月度工作总结B、巡检工作计划和完成情况C、移动公司考核和内部考核情况分析D、代维质量分析E、故障和投诉处理专项分析F、分析问题的基础上提出下月工作和改进计划

综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。()A、故障B、投诉C、发电D、整改E、加装移

综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括()。A、工单处理及时率B、服务质量满意度C、工单处理平均历时D、达标率

通信网络综合代维业绩考核质量指标有哪些?()A、代维月度绩效B、小区完好率C、光缆障碍次数D、集团客户专线障碍处理及时率E、端到端网络质量客户满意度领先程度

省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项?()A、代维月度考核B、小区完好率C、光缆障碍次数D、集团客户专线障碍处理及时率E、工单回复及时率F、端到端网络质量客户满意度领先程度

基站代维月度考核综合得分=月度管理考核得分*()%+月度基站现场检查平均得分*()%,以()分为基准,每降低1分扣除考核小组当月基本代维费的()%。

月度考核综合得分=月度管理考核得分*60%+双月现场检查得分*40%,以()为基准,按每降低1分扣1%的比例,扣除直放站、分布系统代维公司代维小组全部代维基站的当月基本代维费。A、80分B、90分C、95分