以下哪些描述可以强化客户的感受？（）A、这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！B、您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？C、您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？D、来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是非常方便您管理手机？E、用手摸一摸，屏幕是不是感觉很光滑？
以下哪些描述可以强化客户的感受？（）
- A、这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！
- B、您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？
- C、您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？
- D、来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是非常方便您管理手机？
- E、用手摸一摸，屏幕是不是感觉很光滑？
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对于商品描述（ Product Description）字段，以下正确的选项是（）A、为了提高客户购物体验，商品描述中可以黏贴图片B、商品描述需要客观描述所售商品，不能有任何与商品信息本身无关的信息C、商品描述中可以进行品牌介绍D、为了吸引客户，商品描述中可以充分展示促销信息，如免运费等
以下关于“谅解法”描述错误的是（）。A、考虑其他客户的需求或感受来解释B、提供充分售后服务，额上提供一些补偿性服务C、减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的信任D、拒理力争，维护公司利益
对于商品描述（ProductDescription）字段，以下正确的选项是（）A、为了提高客户购物体验，商品描述中可以黏始图片XB、商品描述需要客观描述所售商品，不能有任何与商品信息本身无关的信息C、商品描述中不可以进行品牌介绍D、为了吸引客户，商品描述中可以充分展示促销信息，如免运费等
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A、我也明白你的感受！B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您，我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。
下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
单选题以下关于“谅解法”描述错误的是（）。A考虑其他客户的需求或感受来解释B提供充分售后服务，额上提供一些补偿性服务C减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的信任D拒理力争，维护公司利益
填空题个体态度的学习过程也是强化的过程。这种强化可以是个体自身所持有的（），也可以是外界施加于个体的（），还可以是从他人被强化的事实经验中所感受到的（）