微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与客户()。
微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与客户()。
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对于电话语言的描述,正确的是()。A、接听电话时,微笑会使声音更动听,更容易被客户接受B、接听电话时,客户看不见你,所以不用微笑服务C、接听电话时,可以不考虑语法D、接听电话时,为更好的与客户交流,可使用庸俗语言
单选题科学证明,人与人之间的交流,高达93%的部分并不是通过语言来完成,而是通过声音、身体姿势和动作、面部表情等肢体语言来完成的。当人们所说的话和面部表情不一致的时候,我们更容易相信面部表情传递的信息。A我们相信所说的话B语言没有作用C肢体语言不重要D肢体语言很真实
单选题关于表情神态,表述不准确的是()。A表情是服务客户很重要的一个方面.合理的运用微笑和眼神,会使客户心情愉快,在友好的气氛中和客户进行交流。B神态真诚热情而不过分亲昵,表情亲切自然而不紧张拘泥,眼神专注大方而不四处游动。C微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情,应是发自内心的笑,笑得真诚、适度、合时宜。D与客户较长时问交谈时,可以注视房间某一物品,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
多选题营业人员对客户表示感谢时,最重要的是要做到真心实意,一定要恳切、大方,可以用恰当的()加以配合。A表情B手势C服务D纪念品