对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。() A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,还是一种行为。() A．错误B．正确
（）是客户满意的第二层次指标。A、客户抱怨B、客户对服务的感知C、客户满意度D、客户态度
（）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户期望度D、客户信用度
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感知D、客户接触
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
客户价值是一个相对值，同时也是一个（）的价值，它与客户的满意程度直接相关。A、认知性质B、感知性质C、了解性质D、判断性质
客户忠诚的关键影响因素有（）A、 客户感知价值B、 客户满意C、 行业竞争度D、 转移成本E、 感知质量
（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面A、客户当前价值B、客户潜在价值C、客户关系D、客户满意度
对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。A、客户忠诚；客户满意B、客户价值；客户忠诚C、客户满意；客户价值D、客户满意；客户忠诚
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A对B错
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
判断题客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）A对B错
单选题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。A客户满意B客户忠诚C客户感知D客户接触
单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A感知期望，客户就不满意B感知期望，客户就不满意C客户满意度就是对产品的满意度D客户满意度就是对性能价格比的满意程度
判断题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）A对B错
单选题客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A客户满意是一种心理的满足B客户忠诚是一种持续交易的行为C客户满意是客户关系管理根本目的D客户忠诚是客户关系管理根本目的
多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
单选题下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。A客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累C满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
多选题（）是客户满意的第二层次指标。A客户抱怨B客户对服务的感知C客户满意度D客户态度
填空题客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望