若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？

乘客使用 TVM 充值一卡通卡时( )。 A.可以用硬币找零B.可以用纸币找零C. 不可以找零D.不确定

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若乘客主动送还TVM多找零现金,站务员(票务)不可收取。() 此题为判断题(对，错)。

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在AFC系统设备运作正常情况下，车站使用（）售卖单程票，（）处理异常乘客事务，（）处理车票扣值，（）查询车票信息。（）A、TVM、BOM、AGM、TCMB、BOM、TVM、AGM、TCMC、AGM、TVM、BOM、TCMD、BOM、AGM、TVM、TCM

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当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。

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BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？

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车票余额不足应当如何处理（）A、在BOM上查询车票使用记录B、乘客需补交不足金额C、填写“乘客事务处理单”D、查询TVM的机器交易记录

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以下哪种情况发生时，票务人员不需要填写乘客事务处理记录（）。A、车票超时B、进出站次序错误C、自动售票机找零不足D、售卖单程票

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乘客使用TVM充值一卡通卡时（）。A、可以用硬币找零B、可以用纸币找零C、不可以找零D、不确定

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若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。A、《特殊情况票款交接记录表》B、《售票结算单》C、《乘客事务处理单》D、《车票退款记录表》

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如车站TVM被劫，则在TVM前放置“暂停使用”的告示牌，停止在被劫TVM上购票，同时引导乘客到其他TVM上购票。

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车站办理TVM卡币/少出票乘客事务，若乘客反映已购票且要求退款时，售票员需在BOM上分析已购车票的信息，确认为（）方予办理。OP105“事件详情栏”增加注明（）。

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备用金可在哪几种情况下使用：与银行的兑换硬币；补充到TVM，满足TVM找零需要；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；员工借用。（）

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车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报（）。A、值班站长B、AFC工班C、维修调度D、行车值班员

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若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。

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若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。A、2枚B、2枚及以上C、3枚D、3枚及以上

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若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？

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单选题在AFC系统设备运作正常情况下，车站使用（）售卖单程票，（）处理异常乘客事务，（）处理车票扣值，（）查询车票信息。（）ATVM、BOM、AGM、TCMBBOM、TVM、AGM、TCMCAGM、TVM、BOM、TCMDBOM、AGM、TVM、TCM

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