质检或培训流程中要求:()质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:()A.沟通目的B.沟通内容C.沟通结果D.成效
电话记录内容包括来电时间、( )。 A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人
在购进中药饮片验收记录的内容中不包括A、购进日期B、药品名称、规格、数量C、经销企业名称D、生产批号E、生产企业的地址、电话
下列设备工程监理资料文件中，属于沟通协调类的文件和记录的有( )。A.检查见证记录B.工程材料变更记录C.会议纪要D.电话/传真记录E.工作联系单
电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户)B.电话沟通的时点(什么时候打电话)C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯)D.电话沟通的时长(不宜耗时过长)E.电话沟通的地点
企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（）A、企业采取的处理措施B、产品生产日期或生产批号C、与投诉者电话沟通信息
期刊版本记录的内容不包括（）。A、期刊名称B、主管单位C、编辑单位联系电话D、出版日期
代接电话时，应记录的内容不包括（）A、通话者单位B、通话者姓名C、通话者年龄D、通话时间
在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）A、客户的姓名B、客户的联系电话C、客户强调的内容D、客户的个人隐私E、客户的想法
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。A、销售店的店名B、销售顾问的姓名C、询问客户当前是否方便接听电话D、询问是否决定来购买产品
接打电话的礼节中，打电话的四要素不包括（）A、表情B、时间C、对象D、内容
沟通内容影响沟通方式的选择，如果内容涉及上级的命令、决策等重要事宜，下列沟通方式不宜采用的有（）。A、正式沟通B、书面沟通C、口头沟通D、电话沟通
在电话中塑造良好的企业和个人形象应注意以下方面：（）。A、树立时间观念B、要有充分准备C、勤做记录D、遵守电话沟通的原则
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？（）A、方式的唯一性B、内容的综合性C、工作连续性D、效果的重要性
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到用（）检查记录内容，可以避免内容有所遗漏或废话过多。A、5W2HB、5W1HC、3W2HD、3W1H
电话接获危急值时记录的内容不包括下列哪项（）A、记录接收日期、时间B、患者姓名、床号、住院号C、报告者姓名及电话D、报告医生的时间
在下列沟通通道中，能提供最丰富内容的沟通方式是（）A、电话B、备忘录C、面对面的交谈D、广告、公告
电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A、表情B、声音C、态度D、言词
前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、通报已结账客人发生的费用B、递交长途电话收费单C、送交电话报修单D、递交长途电话营业日报表
座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。A、沟通手段B、沟通目标C、沟通记录D、沟通礼仪
单选题在下列沟通通道中，能提供最丰富内容的沟通方式是（）A电话B备忘录C面对面的交谈D广告、公告
多选题沟通内容影响沟通方式的选择，如果内容涉及上级的命令、决策等重要事宜，下列沟通方式不宜采用的有（ ）。[2013年真题]A正式沟通B书面沟通C口头沟通D电话沟通
单选题期刊版本记录的内容不包括（）。A期刊名称B主管单位C编辑单位联系电话D出版日期
多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
多选题沟通内容影响沟通方式的选择，如果内容涉及上级的命令、决策等重要事宜，下列沟通方式不宜采用的有（）。A正式沟通B书面沟通C口头沟通D电话沟通
单选题电话接获危急值时记录的内容不包括下列哪项（）A记录接收日期、时间B患者姓名、床号、住院号C报告者姓名及电话D报告医生的时间
单选题电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A表情B声音C态度D言词