航空运输服务质量的构成要素不包括(  )。 A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量

航空运输服务质量的构成要素不包括(  )。
A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量


参考解析

解析:根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种:①结果质量;②过程质量;③环境质量。

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