商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。A.小微投诉B.行业投诉C.一般性投诉D.忽略性投诉
商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。
A.小微投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
参考解析
解析：按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。
相关考题：
客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
单选题关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。A按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉B银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道C明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道D投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户