单选题关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。A按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉B银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道C明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道D投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户
单选题
关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。
A
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉
B
银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道
C
明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道
D
投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户
参考解析
解析：
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根据《保险消费投诉处理管理办法》，下列保险消费投诉中，投诉处理工作管理部门不予受理的是( )。A、投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的;B、本单位已经受理投诉，保险消费者在处理期限内没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;C、本单位已经作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的;D、投诉保险消费者的受托人提出的。
下列关于消费者组织的说法错误但是（）A.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是（ ）A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审查C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行和解D．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调停
以下关于投诉受理,说法错误的是()。 A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。 A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
根据《消费者权益保护法》的规定，下列关于消费者组织的说法错误的是( )。A.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务B.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责D.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门
下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是( )。A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉B.通过客户服务中心受理消费者投诉C.通过新闻媒体、网络以及金硅监管机构等转办消费者投诉D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、致协部门进行消费者投诉
在工程建设项目招标投标活动中，下列关于行政监督部门对投诉进行调查取证的说法中，错误的是()。A、应当调取、查阅有关文件B、应当听取被投诉人的陈述和申辩C、必须通知投诉人和被投诉人进行质证D、应当遵守保密规定
银行消费者投诉来源包括：（）A、银行分支机构接访的消费者投诉B、客户服务中心受理的消费者投诉C、通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门，金融监管机构转办的消费者投诉D、银行营业网点现场受理的消费者投诉
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听B、对于中肯的批评，表示感谢C、任何情况下不得与顾客争吵D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
单选题在机电产品国际招标中，下列关于撤回投诉的说法错误的是( )。A投诉处理决定作出前，经主管部门同意，投诉人可以撤回投诉B投诉人申请撤回投诉的，应当以书面形式提交给主管部门，并同时在中国国际招标网上提出撤回投诉申请C已经查实投诉内容成立的，投诉人撤回投诉的行为不影响投诉处理决定D投诉人撤回投诉的，可以同一的事实和理由再次进行投诉
单选题下列关于消费者协会受理消费者投诉工作分工与协作的表述，哪一表述是错误的（）。A实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则B消费者协会应当加强受理投诉工作的区域协调与合作C消费者的投诉一般由被诉经营者所在地的消费者协会受理，被诉经营者的注册地与主要办事机构所在地不一致的，由主要办事机构所在地的消费者协会受理D市级以上消费者协会，可以根据实际需要，建立消协主导、社会参与、有利于迅速解决消费纠纷的专业投诉咨询机构
单选题在工程建设项目招标投标活动中，下列关于行政监督部门对投诉进行调查取证的说法中，错误的是（ ）。A应当调取、查阅有关文件B应当听取被投诉人的陈述和申辩C必须通知投诉人和被投诉人进行质证D应当遵守保密规定
单选题关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（ ）。A受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音B需公布电话、邮箱及投诉处理流程C应设立独立的投诉受理与处理部门D应不断总结经验、防范风险、完善内控制度
多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（ ）A建立消费者投诉处理的闭环管理机制B公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议C为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉E制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度