判断题按照投诉的影响程度,银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。( )。A对B错
判断题
按照投诉的影响程度,银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。( )。
A
对
B
错
参考解析
解析:
相关考题:
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B、做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式C、完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉D、加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B、一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C、普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D、普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉
单选题客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉
单选题关于消费者投诉,下列说法错误的是()。A按照投诉的影响程度,分为一般性投诉与重大投诉B银行应为客户投诉提供必要的便利,在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道C明确人员权限划分,使全员“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道D投诉处理情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,无需告知客户