应对患者投诉选择的合适人员是A. -般可由当事人的主管或同事接待B.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任C.能使患者换位思考，在共同基础上达到 谅解D.存留处方、清单、病历、药历、微机储存 信息等E.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室 等场所
应对患者投诉选择的合适人员是
A. -般可由当事人的主管或同事接待
B.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C.能使患者换位思考，在共同基础上达到 谅解
D.存留处方、清单、病历、药历、微机储存 信息等
E.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室 等场所
A. -般可由当事人的主管或同事接待
B.微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C.能使患者换位思考，在共同基础上达到 谅解
D.存留处方、清单、病历、药历、微机储存 信息等
E.尽快将患者带离现场，到办公室或会议室 等场所
参考解析
解析：
相关考题：
药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
应对患者投诉处理需注意A、选择合适的地点，一般应在现场解决B、选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C、接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D、用适当的方式和语言E、证据原则，强调有形证据
[11~13](患者投诉的处理)A．一般可由当事人的主管或同事接待B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所应对患者投诉选择的合适地点是
关于药学服务中的投诉与应对，错误的是A．对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应B．由当事人接待投诉患者C．对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场D．对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所E．接待者的举止行为至关重要
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是A.真诚道歉B.收回发出的药品C.另发给一份药品D.问责调剂人员后处理E.立即予以更换，并真诚道歉
关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B.一般性的投诉，可由当事人接待患者C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
多选题应对患者投诉处理的应对措施需注意（ ）。A选择合适的地点，一般应在现场解决B选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C接待时的举止行为一是尊重，二是微笑D用适当的方式和语言E证据原则，强调有形证据
多选题应对患者投诉处理需注意（ ）A选择合适的地点，一般应在现场解决B选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D用适当的方式和语言E证据原则，强调有形证据
单选题关于患者投诉的处理，正确的是（ ）A接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B一般性的投诉，可由当事人接待患者C接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下E如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题