多选题应对患者投诉处理的应对措施需注意（ ）。A选择合适的地点，一般应在现场解决B选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C接待时的举止行为一是尊重，二是微笑D用适当的方式和语言E证据原则，强调有形证据
多选题
应对患者投诉处理的应对措施需注意（ ）。
A
选择合适的地点，一般应在现场解决
B
选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C
接待时的举止行为一是尊重，二是微笑
D
用适当的方式和语言
E
证据原则，强调有形证据
参考解析
解析：
A项错在选择合适的地点，一般原则是如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力。B项选择合适的人员，无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。
A项错在选择合适的地点，一般原则是如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力。B项选择合适的人员，无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。
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