问答题如何挽留优秀员工？

骨干员工离职挽留的首要步骤是() A.即刻反应并当面挽留B.保密封锁消息C.制定挽留方案D.反思

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客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

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挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

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客户挽留(名词解释)

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年终某大型企业的甲、乙、丙三个部门评选优秀员工，已知甲、乙部门优秀员工数分别占三个部门总优秀员工数的1/3和2/5，且甲部门优秀员工数比丙部门的多12人，问三个部门共评选出优秀员工多少人？A.120B.150C.160D.180

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超期配送客户要取消订单，如何处理（）A、核对客户信息B、尽量的挽留客户C、告知如果不需要一定要拒收D、告知客户需要扣除积分

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挽留优秀员工的方法有哪些？

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骨干员工离职挽留的首要步骤是（）A、即刻反应并当面挽留B、保密封锁消息C、制定挽留方案 D、反思

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有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。

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客户挽留的策略应该是（）A、尽力挽留每一位客户B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜D、优先挽留已离网客户

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客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。

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呼入策略是挽留维系执行流程的环节，如何能够在呼入电话中准确的找到目标客户，对提高维系挽留效果是至关重要的？（）A、一般B、辅助C、重要D、首要

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简述维系和挽留的策略。

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客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A、策划B、辅助C、执行D、决策

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客户调离外地，咨询如何办理退网时怎样进行挽留？

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什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？

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面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？

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（）是客服中重要的一环。A、主动的客户挽留B、被动的客户挽留C、主动的客户维系D、被动的客户维系

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流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）A、到期续约B、拆机挽留C、流失预警挽留

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下列哪项不属于离职面谈的收获？（）A、维系双方关系B、预防诋毁公司形象的不利行为C、尽量挽留优秀员工D、提升公司形象

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如何挽留优秀员工？

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构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（）A、随机抽取员工B、抽取绩效优秀员工C、抽取绩效优秀员工和绩效一般员工D、抽取绩效优秀员工和绩效较差员工

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挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）

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