面对客户提出离网,营业员为什么要积极进行挽留?如何进行挽留?

面对客户提出离网,营业员为什么要积极进行挽留?如何进行挽留?


相关考题:

客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因,明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的,有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对,错)。

在进行客户挽留时,正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单,为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户,了解离网原因,帮助分析,实施挽留工作,并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网,要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类,并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段,限制客户离网

挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

超期配送客户要取消订单,如何处理()A、核对客户信息B、尽量的挽留客户C、告知如果不需要一定要拒收D、告知客户需要扣除积分

按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是()A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决B、判断是否可以提供其他方式的服务代替C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。

客户挽留工作一般体现在()A、客户入网前B、客户入网时C、客户入网后D、客户有离网倾向时E、客户离网以后

客户挽留的策略应该是()A、尽力挽留每一位客户B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜D、优先挽留已离网客户

客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。

销售代表负责进行客户引导、()、()、()、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作,并保持最佳销售效率

当用户申请销号时,营业员要详细询问销号原因,并进入客户挽留程序。

销售代表进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作,并保持最佳销售效率

营业员在客户挽留时的行为规范有哪些?

客户调离外地,咨询如何办理退网时怎样进行挽留?

当集团中()的成员成为预离网客户时,要马上走访集团客户,与集团联系人沟通,及时采取挽留措施。A、5%B、10%C、15%D、20%

建立相对完整的客户档案室进行()的前提。A、客户有效服务B、客户关系管理C、客户维系D、客户挽留

什么是主动的容户挽留?主动的客户挽留工作有哪些方面?

客户挽留过程中,如何处理客户提出的异议?

客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段,结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期,是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识,共分哪四个阶段?()A、导入期B、稳定期C、预警期D、高危期E、离网期

在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐,通过()提升,正向保有客户;通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户,增强客户粘性。A、数据流量B、语音业务C、增值业务D、短信业务

目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括有哪些?()A、增值业务类B、异网、过网客户开发类C、维系挽留类D、卡类业务E、终端发展类

()是客服中重要的一环。A、主动的客户挽留B、被动的客户挽留C、主动的客户维系D、被动的客户维系

在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因,通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户?()A、特殊资费策略B、积分促销C、捆绑策略D、赠送策略E、投诉客户关怀

按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’中,对挽留客户不成功的,应采取的流程操作是()A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客

挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。()

在为客户服务同时,对要准备销户的客户不需要进行挽留

问答题试述企业应该如何进行客户挽留。