呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.≤5%B.≤10%C.≤15%D.≤20%
呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。
呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()
在消防电话系统中，当有呼入信号时，按_____可接通呼入分机。A.复位键B.消音键C.接通键D.挂断键
缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
对于呼入电话描述正确的是（）。A、电话呼入后，两声内接起电话B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分C、对于投诉类电话无需向客户重复D、让客户先挂断电话
根据电话服务中心历史数据，结合公司的业务推动或活动计划，对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内。A、±5%B、±15%C、±10%D、±20%
在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A、确认客户需求B、查询知识库C、转办D、求助
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助
客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A、策划B、辅助C、执行D、决策
呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销
呼叫服务按功能来分类可分为（）A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。A、回复B、回访C、考核D、分析
城市消防通信指挥系统程控交换机具有呼入排队、（）呼入优先功能，火警电话呼入时的声、光显示信号应明显区别于普通电话。A、110B、119C、120D、122
在消防电话系统中，当有分机呼入时，（）红色灯闪亮。A、通话B、呼叫C、故障D、工作
在消防电话系统中，当有呼入信号时，按（）可接通呼入分机。A、复位键B、消音键C、接通键D、挂断键
城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能。A、火警电话呼入时声光信号区别于普通电话B、呼入排队C、呼入转移D、火警电话呼入优先E、呼叫转移
电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
单选题在消防电话系统中，当有呼入信号时，按（）可接通呼入分机。A复位键B消音键C接通键D挂断键
多选题在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）A确认客户需求B查询知识库C转办D求助
多选题城市消防通信指挥系统的消防程控交换机应具有（）功能。A火警电话呼入时声光信号区别于普通电话B呼入排队C呼入转移D火警电话呼入优先E呼叫转移
单选题城市消防通信指挥系统程控交换机具有呼入排队、（）呼入优先功能，火警电话呼入时的声、光显示信号应明显区别于普通电话。A110B119C120D122
单选题在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A询问B倾听C沟通D求助
多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A咨询B交易C投诉以及意见D查询