多选题游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（ ）来消除游客的不良情绪。A补偿法B转移注意法C分析法D诱导法
多选题
游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（ ）来消除游客的不良情绪。
A
补偿法
B
转移注意法
C
分析法
D
诱导法
参考解析
解析：
转移注意法，是导游人员有意识地调节游客的注意力，使其注意力从一个对象转移到另一个对象上的方法。当旅游团内因意见不统一等原因引起游客不愉快、不顺心时，导游人员应该设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激或感化他们，或者用幽默、风趣的语言，诱人的故事去吸引他们，从而转移他们的注意力，使其忘掉或暂时忘掉心中的不快，恢复愉快的心情。
转移注意法，是导游人员有意识地调节游客的注意力，使其注意力从一个对象转移到另一个对象上的方法。当旅游团内因意见不统一等原因引起游客不愉快、不顺心时，导游人员应该设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激或感化他们，或者用幽默、风趣的语言，诱人的故事去吸引他们，从而转移他们的注意力，使其忘掉或暂时忘掉心中的不快，恢复愉快的心情。
相关考题：
2016年安徽公务员面试真题与解析（4）三个场景：1、领导让小张写工作总结，小张推给了小王，说小王文笔好; 2、党支部书记让小张推荐优秀党员，小张说你们看着推荐； 3、工会主席让小张调查福利院，小张说我已经调查过了； 如果你是小张同事，你该如何与小张处理关系?
军人小张与妻子小陈于2014年登记结婚。三年后两人因感情不和诉至法院离婚。关于离婚诉讼的管辖，下列说法错误的是：( ）A.由于小张是军人，本案由军事法院专属管辖B.小张和小陈可以协议选择两人的住所地、主要财产所在地等法院管辖本案C.如果在小张起诉之前，小陈因为心情郁闷离家出走下落不明，则本案应按照特殊地域管辖原则由小张的住所地法院管辖D.在小张起诉之前，小陈因为被单位派出工作已经离开住所地两年，则本案由小张住所地法院管辖
某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家的认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是( )。?A.对小张进行批评教育，让其轮换岗位B.让小张参与机构决策，并适当增加其福利C.增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组D.与小张讨论其表现，并协助制订个人发展计划
如果小张来开会，则小李来开会或小赵不来开会。小李没来开会。如果上述信息正确，下列哪项一定不正确?A.小张来开会了。B.小张没来开会。C.小赵没来开会。D.小张和小赵都没来开会。E.小张和小赵都来开会了。
导游员小张在带团过程中，擅自变更行程单中的接待计划，那么下列关于对小张的行政处罚正确的是（）。A、对小张责令改正B、没收小张违法所得C、暂扣小张导游证1至3个月D、暂扣小张导游证3至6个月E、情节严重的，吊销小张导游证
游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。A、补偿法B、转移注意法C、分析法D、诱导法
老张年老体弱，无力耕种承包的田地，只得让儿子小张耕种。根据我国《老年人权益保障法》，小张耕种父亲老张田地的收入应当（ ）。A、归小张所有B、归老张所有C、由老张和小张平分D、由老张和小张决定分配
地陪小张接到旅游团准备就餐时，忽然有一位游客告诉他自己吃斋念佛，希望小尚给他安排一些素食。小张查看旅游合同，并没有注明客人在餐饮有特殊要求，所以就告诉客人，他提出的要求合同中没有，所以他无能为力。请问：小张这样做对吗？为什么？
公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张昨天晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精力无法集中。小王告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误差主要是因为信息（）这个环节出现了障碍。A、发送者B、传送过程C、周围环境D、接收者
王某是一惯偷，一日窃得一张信用卡，送给了其朋友小张，对小张说是拾来的，让小张使用。小张使用信用卡购买手机两部，花费5600元，则下列叙述正确的是（）A、王某涉嫌盗窃罪B、王某涉嫌信用卡诈骗罪C、小张涉嫌信用卡诈骗罪D、小张的行为不涉嫌犯罪
小张在年度绩效考核中只被评为基本称职，其部门经理抱怨小张工作态度不积极，但是小张在该部门中已经工作多年，而且过去的历次考核等级都是优秀或称职。人力资源部经访谈后了解到，小张认为自己之所以现在干工作不起劲，主要是因为新来的这位部门经理工作方式简单粗暴，让自己很受伤害。人力资源部还了解到，小张这个部门中最近陆续有几位业务骨干离职，而且这些人都对这位新上任不久的部门经理的管理能力和管理方式表示了不满。根据上述情况，解决小张绩效不佳问题的可行对策应当是（）。A、让小张的直接主管为其制订更为严格的绩效标准B、对小张进行相关工作知识和技能方面的培训C、撤换小张所在部门的经理或让其参加管理技能培训D、为小张加薪
单选题某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家的认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是（ ）。[2016年真题]A对小张进行批评教育，让其轮换岗位B让小张参与机构决策，并适当增加其福利C增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组D与小张讨论其表现，并协助制订个人发展计划
单选题某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是（）A对小张进行批评教育，让其轮换岗位B与小张讨论其表现，并协助制订个人发展规划C让小张参与机构决策，并适当增加其福利D增加小张的工作量，并安排其他同事与他同组
单选题游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。A补偿法B转移注意法C分析法D诱导法
多选题导游员小张在带团过程中，擅自变更行程单中的接待计划，那么下列关于对小张的行政处罚正确的是（）。A对小张责令改正B没收小张违法所得C暂扣小张导游证1至3个月D暂扣小张导游证3至6个月E情节严重的，吊销小张导游证
问答题2007年6月，A市某旅行社委派导游人员小张接待来自上海的旅游团一行共30人。前两天行程顺利，接待和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中，小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由，提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出，他们在与上海的旅行社签订旅游合同时，注明了自己参加的是“高品质纯玩团”，全程不进店。小张对此置之不理，一个劲说这个店是上海人开的，请游客们绝对放心。在店里，小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠，老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景，不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝石。最后一天送团途中，小张在车上回顾了行程后，又以捐助贫困山区希望工程为由，请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说，游客纷纷购买，小张共收入现金近千元。回到上海后，有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测，结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉，一是投诉旅行社违背合同，二是投诉导游人员小张有欺诈行为，要求赔偿。导游人员小张的行为违反了哪些相关规定？根据法律法规，导游人员小张及委派小张的A市某旅行社将受到何种处罚？
问答题你跟小张是同时进单位的新同事，小张家很有钱，平时用的也是高档货，但是性格比较内向，同事认为小张傲慢不合群，都疏远他，小张情绪低落，工作消极。作为他的同事，你应当怎样去开导他？请把考官当成小张，进行现场模拟。
多选题当游客向导游员小张提出，希望帮助联络在当地的亲朋好友，小张告知客人由于联系地址不详而无法联系，请客人自行联系。你认为小张的做法违背了导游员职业道德的（ ）原则。A真诚公道B敬业爱岗C宾客至上D光明磊落
问答题实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求？